Pourquoi les frais d expedition et de retour

Pour les commandes qui dépassent les 100 EUR, aucun frais d'envoi n'est facturé et pour les commandes inférieures à 100 EUR, nous facturons 5,95 EUR de frais d'envoi (*). Si un client souhaite renvoyer un article, il peut le faire via notre propre étiquette de retour, qui coûte 4,95 EUR (*). Nous avons délibérément choisi de facturer ces frais pour des achats inférieurs à 100 EUR et des retours. Nous aurions plus de commandes si nous expédions et retournions toujours gratuitement. Nous expliquons ci-dessous pourquoi nous ne le faisons pas délibérément. ( *: applicable pour la Belgique et les Pays-Bas)

Durabilité
Nous sommes très reconnaissants envers les clients qui viennent chez nous, et nous pensons également qu'il est important qu'ils fassent leurs achats chez nous de manière consciente. Le fait de facturer les frais d'envoi et de retour empêche l'état d'esprit suivant: 'commandons-le, car nous pourrons de toute façon le retourner gratuitement'. Toutes ces commandes et retours plus inconscients entraînent une augmentation des transports (inutiles) et de l'utilisation d'emballages, qui ne contribuent pas à la durabilité environnementale.

En plus de l'impact sur l'environnement, il y a aussi un impact sur la durabilité sociale. L'augmentation des livraisons contribue à une augmentation de la charge de travail des transporteurs, notamment des sous-traitants qui livrent souvent pour eux. Plusieurs abus ont récemment fait l'actualité à ce sujet!

Gratuit n'existe pas
Tout le processus logistique pour acheminer un colis de A à B est un travail humain qui coûte du temps et donc de l'argent. Ce service - hormis les frais d'emballage supplémentaires - ne peut simplement pas être fourni gratuitement car tout ce travail humain dans le processus logistique doit être rémunéré. Les frais d'envoi et de retour que nous facturons aux clients ne couvrent pas entièrement les coûts réels. Nous facturons aux clients une partie de ces frais de transport parce que nous souhaitons également leur faire prendre conscience qu'un envoi et un retour est un service payant que nous offrons ; la commodité de faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix le plus rapidement possible et éventuellement de la retourner.

Ce service doit être payé car il s'agit également d'un coût réel pour notre société d'utiliser les services logistiques de Bpost, PostNL et DPD. Il est impossible pour la viabilité économique de notre entreprise de toujours offrir ce service (également pour les commandes inférieures à 100 EUR) gratuitement.

De nombreux grands magasins en ligne qui ont introduit la livraison et les retours gratuits reviennent sur leur décision. Ils se rendent également compte que cet 'outil marketing', destiné à obtenir de commandes et de clients, a des conséquences économiques majeures et n'est plus réalisable. La livraison gratuite et les retours gratuits n'existent pas. Aucune entreprise n'apporte vraiment les objets à votre domicile gratuitement, ni ne les retourne gratuitement ! Quelqu'un doit finir par supporter ces coûts. Soit ces coûts sont inclus dans le prix final de votre produit, soit ils doivent être facturés séparément et de manière transparente. Nous choisissons consciemment la seconde solution.

Nous aimons répondre aux besoins de nos clients!
Naturellement, nous voulons toujours offrir à nos clients le meilleur service possible!

  • --> En raison des volumes que nous expédions, nous avons déjà pu convenir de meilleurs prix avec nos partenaires logistiques. Nous ne prenons pas en charge la totalité des frais d'envoi.Les frais d'expédition (assurance et suivi compris) de 5,95 EUR ne couvrent qu'une partie des coûts réels.
     
  • --> Pour les commandes supérieures à 100 EUR, aucun frais d'envoi n'est facturé (pour la Belgique et les Pays-Bas).
     
  • --> Pour les retours, nous proposons des étiquettes de retour qui coûtent 4,95 EUR (pour la Belgique et les Pays-Bas), ce qui reste moins cher que si vous deviez les payer vous-même comme particulier.
     
  • --> Les frais d'envoi payés seront remboursés si la totalité de la commande est retournée. Ceci est requis par la loi.


Résumé
Par cette explication, nous voulons faire savoir à nos clients pourquoi nous ne pouvons (et ne voulons) pas offrir notre service d'expédition et de retour gratuitement dans notre magasin en ligne. Le travail humain, le temps et les matériels nécessaires pour acheminer un paquet en ligne de A à B, et éventuellement de B à A, contrastent fortement avec les frais qui sont facturés. En outre, dans le cadre du principe de durabilité, nous ne voulons pas encourager les achats 'inconscients' avec des livraisons et des retours gratuits.

Et, surtout, les coûts ne sont pas vraiment des coûts car vous obtenez quelque chose en retour: la commodité. Vous gagnez du temps, de l'essence et des frais de stationnement - ou des frais de transport public - et vous pouvez essayer vos articles commandés chez vous, à la maison, à votre rythme. Cela a sûrement de la valeur, non?

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