Veelgestelde vragen

Je hoeft geen account apart aan te maken. Bij Sienna gebeurt dit automatisch wanneer je voor de eerste keer inlogt met je e-mailadres.

Je ontvangt een code in je mailbox waarmee je meteen toegang krijgt tot je account. Daarna kan je je gegevens aanvullen in je profiel voor een vlotte volgende bestelling.

Meer informatie over het plaatsen van een bestelling vind je op onze klantenservicepagina 'Bestellen'.

Bij Sienna heb je geen wachtwoord nodig om in te loggen.

Je logt eenvoudig in met je e-mailadres en ontvangt meteen een code in je mailbox. Met die code krijg je toegang tot je account.

Voor de eerste keer inloggen?
De eerste keer dat je inlogt, wordt je account automatisch aangemaakt — je hoeft dus niets apart te registreren.

Daarna kan je je gegevens aanvullen in je profiel, zodat alles meteen correct staat voor je volgende bestelling 😊

Ja, je kan gewoon een bestelling plaatsen zonder in te loggen. Je vult je gegevens in tijdens het afrekenen en rondt je bestelling zoals gewoonlijk af.

Wil je later sneller bestellen of je bestellingen bekijken? Dan kan je eenvoudig inloggen met je e-mailadres — een account wordt automatisch aangemaakt 😊

Sienna’s Loyalty Club is ons beloningssysteem voor klanten.

Bij elke aankoop spaar je automatisch punten die je kan inwisselen voor kortingen en/of leuke voordelen.

Je punten worden automatisch aan je account toegevoegd en kan je eenvoudig omzetten in kortingsvouchers voor een volgende bestelling.

Daarnaast kan je extra punten verdienen door bijvoorbeeld je profiel aan te vullen, je in te schrijven op onze nieuwsbrief, een review te schrijven of ons te volgen op social media 😊

Bij Sienna Goodies kun je kiezen uit drie bezorg-opties:

• Thuislevering (of op een adres naar keuze)
• Levering naar een afhaalpunt
• Gratis afhaling in onze winkels in Antwerpen en Gent. Tijdens het afrekenen geef je eenvoudig je voorkeur aan.

Voor verzending van je pakket kun je kiezen tussen Bpost of PostNL. Binnen de Benelux duurt de levering 1 tot 2 werkdagen, naar Frankrijk en Duitsland 1 tot 4 werkdagen.

Voor bestellingen boven de €125 binnen België en Nederland zijn de verzendkosten gratis. Anders bedragen de kosten voor levering naar een privé-adres in België €5,95 en naar een afhaalpunt €4,95. In Nederland zijn de tarieven respectievelijk €6,95 en €5,95.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code om je bestelling te volgen.

Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met ons via info@siennagoodies.com of telefonisch. Meer informatie vind je op onze klantenservicepagina 'Leveren'.

Ja, wij leveren in de Benelux, Frankrijk en Duitsland.

Klanten buiten deze bezorg-gebieden kunnen hun bestelling laten leveren bij een Bpost of PostNL-afhaalpunt in België of ophalen in een van onze Sienna-winkels in Antwerpen of Gent.

Neem voor een alternatief contact op via info@siennagoodies.com, dan zoeken we graag mee naar een oplossing.

Bij Sienna Goodies kun je verschillende betaalmogelijkheden kiezen:

• Online bankieren (i.e. Bancontact / Mister Cash, iDEAL, KBC/CBC Online, Belfius Direct Net)
• Online betaalsystemen (i.e. PayPal)
• Creditcard (i.e. VISA, Master Card)
• Sienna gift card

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst en betaald, krijg je gelijk een bevestigingsemail van je bestelling toegestuurd.

Bij betalingen via online bankieren, online betaalsystemen, credit card of Sienna gift card kunnen we direct zien of de betaling succesvol is verlopen en zullen we jouw bestelling z.s.m. verwerken.

Voor meer informatie over betaalmethoden zie onze klantenpagina 'Betalen'.

Wil je een Sienna giftcard gebruiken om (een deel van) je bestelling te betalen? Dat kan!

In onze '1-page'-checkout vind je onder je besteloverzicht een veld waar je eenvoudig je cadeauboncode kunt invoeren. Het bedrag wordt dan direct in het totaal verwerkt. Je kunt bovendien meerdere cadeau- of waardebonnen tegelijk inzetten voor één bestelling.

Heb je een promocode die je wilt gebruiken? Vul deze ook in het veld onder het besteloverzicht in, en de korting wordt automatisch verrekend.

Let op: Promocodes zijn niet geldig voor sale-artikelen, lifestyle producten en giftcards. Promocodes kunnen ook niet met andere kortingsacties / promocodes worden gecombineerd.

Ja, enkel en alleen in het geval we je bestelling nog niet hebben verstuurd.

Zodra jouw bestelling is verstuurd, is het niet meer mogelijk deze te annuleren of te veranderen. Na ontvangst van jouw bestelling is het uiteraard wel mogelijk om jouw artikel(en) te retourneren. 

Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.

Bij Sienna Goodies kun je je bestelling eenvoudig binnen 14 dagen annuleren en hebt daarna nog 14 dagen om te retourneren. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten als je de hele bestelling retourneert. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en verschillen per vervoerder.

Er zijn drie retourmogelijkheden:

1. Retourlabel van Sienna: Aanvragen via ons retourportaal. Kosten: €5,95 voor België en €6,95 voor Nederland. (Sienna's retourlabel is niet beschikbaar voor andere landen)
2. Eigen postdienst: Kies zelf een vervoerder en betaal de verzendkosten.
3. Retour in de winkel: Gratis in onze winkels in Antwerpen of Gent.

Zodra wij je retour ontvangen, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Oorbellen, cadeaubonnen, op maat gemaakte artikelen en artikelen zonder intacte hygiënezegel kunnen niet worden geretourneerd. Ook afgeprijsde artikelen met 60% korting of meer (uit outlet of stocksale) kunnen niet geretourneerd worden. Meer informatie vind je op onze klantenservicepagina 'Retourneren'.

Omruilen van artikelen is niet mogelijk. We ruilen geen artikel(en), maar als je een andere maat, kleur of model wenst te bestellen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling in onze webshop.