Ik heb mijn bestelling geplaatst met een guest-account. Kan ik ook items retourneren via een voordelig retourlabel van Sienna Goodies?

Ja, dit is mogelijk via ons retourportaal https://siennagoodies.shipping-portal.com/rp/

Door je postcode en het Track & Trace nummer in te vullen, kan je je bestelling in enkele stappen retourneren.
 

Hoe plaats ik een bestelling?

Verliefd geworden op één of meerdere ‘goodies’? Dan is de volgende stap heel simpel. Plaats het item of meerdere items naar jouw keuze in de ‘winkeltas’ en klik als je klaar bent met shoppen op ‘uw winkeltas’, rechts bovenaan het scherm.

Je wordt dan stap voor stap door het aankoopproces geleid. Het is belangrijk dat je de juiste adresgegevens invoert, omdat jouw pakket naar dat adres wordt gestuurd. Controleer daarom goed of de gegevens kloppen, anders komt jouw pakket niet aan. Heb je een afwijkend bezorg- of factuuradres? Dat is geen probleem, dit kun je aangeven tijdens het bestelproces.

Als je voor de eerste keer besteld bij Sienna Goodies kun je zowel een eigen account aanmaken, als een guest-account. Het voordeel van een eigen account is dat je hierin je eenvoudig de status van je bestellingen kunt opvolgen, je bestel-geschiedenis kan zien en dat je je account gegegevens zelf kan updaten. Tevens kun je via je eigen account ook simpel retourlabels aanvragen/aanmaken.

Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Bestellen'.

Welke betaalmethoden zijn er?

Bij Sienna Goodies heb je keuze uit verschillende betaalmethoden, namelijk: 

  • Online bankieren (i.e. Bancontact / Mister Cash, iDEAL, KBC/CBC Online)
  • Online betaalsystemen (i.e. PayPal)
  • Creditcard (i.e. VISA, Master Card)


Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Betalen'.

Hoelang is de levertijd?

Levering van jouw pakket binnen de Benelux gebeurt normaal gezien binnen de 1-2 werkdagen.

Leveringen naar Frankrijk en Duitsland gebeurt in principe binnen de 1-4 werkdagen.

Tijdens feest- en soldenperiodes kan het iets langer duren. Tevens kunnen leveringen naar eilanden langer duren. Onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om (stakingen, extreem slechte weersomstandigheden, pandemie…) kunnen er ook voor zorgen dat jouw pakket iets langer onderweg is.

Als je een vraag hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefoon (+32 3 257 06 87). We volgen graag je levering voor jou op en hebben toegang tot de trackingsystemen van onze transporteurs.

Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Versturen'.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

De verzendkosten hangen af van het land waarheen je bestelling verstuurd moet worden en of het verstuurd wordt naar een privé-/werkadres of een pickup-point / pakjesautomaat. Het versturen van je bestelling naar een pickup-point / pakjesautomaat is zeker voordeliger en je kan je bestelling ophalen wanneer het jou past!

Als je voornemens bent om jouw bestelling in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna, Sienna & Lois of Sienna & Faye), Gent (Sienna Gent) of Breda (Sienna Breda) op te halen zijn er vanzelfsprekend geen verzendkosten.

Verzending naar een privé-/werkadres:
De verzendkosten bedragen 5,95 euro voor een levering binnen België en Nederland. Is jouw bestelling groter dan 100 euro? Hoera! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!

Voor de ons omringende landen zijn de verzendkosten als volgt: voor Luxemburg 8,00 euro; Duitsland 9,00 euro; en voor Frankrijk 12,25 euro.

Voor verzendkosten naar andere landen gelieve contact met ons op te nemen ([email protected]).

Verzendingen naar een pickup-point of pakjesautomaat:
De verzendkosten bedragen 4,95 euro voor een levering binnen België en Nederland. Ook hier nemen wij de verzendkosten voor onze rekening als de bestelling groter is dan 100 euro! 

Voor de ons omringende landen zijn de verzendkosten als volgt: voor Luxemburg 6,25 euro; Duitsland 6,75 euro; en voor Frankrijk 10,75 euro.

Voor verzendkosten naar andere landen gelieve contact met ons op te nemen ([email protected]). Opmerking: het is niet voor alle landen mogelijk om naar een pickup-point of pakjesautomaat te sturen!

Voor meer informatie kijk bij klantenservice, onder 'Versturen'.

Kan ik mijn bestelling ook laten versturen naar een Sienna winkel?

Ja, jouw pakket laten leveren in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna, Sienna & Lois of Sienna & Faye boutique), Gent (Sienna Gent) of Breda (Sienna Breda) is GRATIS, ongeacht het aankoopbedrag. 

Wanneer jouw pakket klaar ligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail. We zullen het pakket dan 7 dagen voor je vastgehouden; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.

Voor meer informatie kijk bij klantenservice, onder 'Versturen'.

Onder ‘Our stores’ vind je de adresgegevens van onze winkels in Antwerpen, Gent en Breda.

Kan ik mijn bestelling annuleren of veranderen?

Ja, dat kan, enkel en alleen in het geval we je bestelling nog niet hebben verstuurd. Zodra jouw bestelling is verstuurd, is het niet meer mogelijk deze te annuleren of te veranderen. Na ontvangst van jouw bestelling, is het uiteraard wel mogelijk om jouw artikel(en) te retourneren. 

Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat nu?

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefoon (+32 3 257 06 87).

We volgen graag je levering namens jou op met Bpost, PostNL of DPD en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket.

Heb je een item ontvangen dat je niet hebt besteld? Of is het item beschadigd?

Als je onverhoopt een item hebt ontvangen die je niet hebt besteld, of het item is beschadigd, kun je de items naar ons terugsturen met een return label dat op aanvraag beschikbaar is. De verzendkosten van retour zijn dan voor ons en we zullen alles doen om onze fout z.s.m. te herstellen.

Voor meer informatie, kijk ook bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt als ik kies voor verpakpapier?

We kiezen ervoor om het cadeau in te pakken in zijdepapier met verpakkingslint en deze dan in een kartonnen doos te verpakken met feestelijke confetti en zijdepapier. De prijskaartjes van de cadeauartikels worden bedekt en de factuur wordt onderin of buitenom het pakket gestoken. Aan de buitenkant van de kartonnen doos wordt de doos versiert met Sienna-tape en een feestelijke strik. Nadien wordt het pakketje in een neutrale verzendzak opgestuurd naar de ontvanger.

Hieronder kan je een video raadplegen hoe onze cadeauverpakking wordt gebruikt: 

Kan ik mijn bestelling(en) retourneren?

Ja, je kunt de ‘goodies’ die je via siennagoodies.com hebt besteld binnen 14 dagen terugsturen. Om je 'goodies' te retourneren kun je gebruik maken van onze retourlabels (op aanvraag) of je kunt kiezen voor een postservice van eigen keuze. In beide gevallen zijn de retourkosten voor de klant.

Je kan ook altijd je 'goodies' retourneren via één van onze winkels in Antwerpen, Gent of Breda. Hier zijn vanzelfsprekend geen kosten aan verbonden.

Zodra we jouw pakket hebben ontvangen betalen we je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, mits de artikelen compleet zijn (bv. samen met een ceintuur o.i.d. die bij het oorspronkelijke product horen), nog in de originele verpakking zitten, voorzien zijn van het prijskaartje, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.  Accessoires worden – wegens hygiënische redenen – niet retour genomen. Tevens worden kadobonnen niet retour genomen (vanwege hun gepersonaliseerde vorm), geruild of uitbetaald in geld, ook niet gedeeltelijk.

Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.

Verzenden jullie ook internationaal?

Wij verzenden niet alleen naar Belgie, maar ook naar Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. 

We kunnen ook naar andere landen verzenden. Neem hiervoor contact met ons ([email protected]) op voor een kostprijs.

Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Verzending'.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen van buiten de EU?

Voor bestellingen van buiten de EU gebruiken we een apart platform omdat het voordeliger is dan via onze boetieksite te winkelen. 

Wij doen internationale verzending via het boetiekplatform Trouva.com. De link voor bestellen via Trouva: https://www.trouva.com/boutiques/sienna-in-2000

Indien artikelen nog niet op onze Trouva boutique pagina staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij kunnen de producten dan eenvoudig aan onze pagina toevoegen.

Worden uitverkochte ‘goodies’ aangevuld?

Indien mogelijk zullen we altijd proberen onze ‘goodies’ weer op voorraad te krijgen!

Als een artikel in de webshop 'niet op voorraad' is, heb je de mogelijkheid om je interesse in het artikel kenbaar te maken via de 'meld mij'-knop. Deze knop staat op de pagina van het betreffende artikel. Wij nemen vervolgens contact met je op zodra het artikel weer op voorraad is!

Kan ik UCoins gebruiken voor een aankoop bij Sienna?

UCoins kunnen worden ingewisseld bij onze Antwerpse winkels en afrekenen doe je bij Sienna Boutique. Jouw artikels worden dan even gereserveerd in de winkel van keuze en je kan deze na afrekenen terug ophalen. UCoins kunnen niet worden ingewisseld online. 

Nog vragen?

Deze website gebruikt zowel functionele als niet-functionele cookies. Niet-functionele cookies worden gebruikt voor het personaliseren van advertenties.
Voor het plaatsen en uitlezen van niet-functionele cookies hebben wij uw voorafgaande toestemming nodig; voor functionele cookies niet.
U kunt het gebruik van cookies later nog wijzigen en uw voorkeuren aanpassen. Meer info in ons cookiebeleid.

Akkoord Niet akkoord Meer info
Bel ons +32 3 257 06 87
Whats app +32 465 02 06 64
Contacteer ons

Join our mailinglist and enjoy 10% off your next order!