Ja, dit is mogelijk via ons retourportaal https://siennagoodies.shipping-portal.com/rp/
Door je postcode en het Track & Trace nummer in te vullen, kan je je bestelling in enkele stappen retourneren.
Verliefd geworden op één of meerdere ‘goodies’? Dan is de volgende stap heel simpel. Plaats het item of meerdere items naar jouw keuze in de ‘winkeltas’ en klik als je klaar bent met shoppen op ‘uw winkeltas’, rechts bovenaan het scherm.
Je wordt dan stap voor stap door het aankoopproces geleid. Het is belangrijk dat je de juiste adresgegevens invoert, omdat jouw pakket naar dat adres wordt gestuurd. Controleer daarom goed of de gegevens kloppen, anders komt jouw pakket niet aan. Heb je een afwijkend bezorg- of factuuradres? Dat is geen probleem, dit kun je aangeven tijdens het bestelproces.
Als je voor de eerste keer besteld bij Sienna Goodies kun je zowel een eigen account aanmaken, als een guest-account. Het voordeel van een eigen account is dat je hierin je eenvoudig de status van je bestellingen kunt opvolgen, je bestel-geschiedenis kan zien en dat je je account gegegevens zelf kan updaten. Tevens kun je via je eigen account ook simpel retourlabels aanvragen/aanmaken.
Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Bestellen'.
Bij Sienna Goodies heb je keuze uit verschillende betaalmethoden, namelijk:
Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Betalen'.
Levering van jouw pakket binnen de Benelux gebeurt normaal gezien binnen de 1-3 werkdagen.
Leveringen naar Frankrijk en Duitsland gebeurt in principe binnen de 1-4 werkdagen.
Tijdens feest- en soldenperiodes kan het iets langer duren. Tevens kunnen leveringen naar eilanden langer duren. Onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om (stakingen, extreem slechte weersomstandigheden, pandemie…) kunnen er ook voor zorgen dat jouw pakket iets langer onderweg is.
Als je een vraag hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefoon (+32 3 257 06 87). We volgen graag je levering voor jou op en hebben toegang tot de trackingsystemen van onze transporteur.
Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Versturen'.
De verzendkosten hangen af van het land waarheen je bestelling verstuurd moet worden en of het verstuurd wordt naar een privé-/werkadres of een pickup-point / pakjesautomaat. Het versturen van je bestelling naar een pickup-point / pakjesautomaat is zeker voordeliger en je kan je bestelling ophalen wanneer het jou past!
Als je voornemens bent om jouw bestelling in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna & Faye), Gent (Sienna Gent) of Breda (Sienna Breda) op te halen zijn er vanzelfsprekend geen verzendkosten.
Verzending naar een privé-/werkadres:
De verzendkosten bedragen 5,95 euro voor een levering binnen België. Voor de ons omringende landen zijn de verzendkosten als volgt: voor Nederland 6,95 euro; Luxemburg 10,50 euro; Duitsland 11,50 euro; en voor Frankrijk 14,50 euro.
Is jouw bestelling groter dan 125 euro en wordt het geleverd in België of Nederland? Yay! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!
Voor verzendkosten naar andere landen gelieve contact met ons op te nemen ([email protected]).
Verzendingen naar een pickup-point of pakjesautomaat:
De verzendkosten bedragen 4,95 euro voor een levering binnen België. Voor de ons omringende landen zijn de verzendkosten als volgt: voor Nederland 5,95 euro; Luxemburg 8,50 euro; Duitsland 9,00 euro; en voor Frankrijk 11,00 euro.
Ook hier nemen wij de verzendkosten voor onze rekening als de bestelling groter is dan 125 euro en wordt geleverd in België of Nederland!
Voor verzendkosten naar andere landen gelieve contact met ons op te nemen ([email protected]). Opmerking: het is niet voor alle landen mogelijk om naar een pickup-point of pakjesautomaat te sturen!
Voor meer informatie kijk bij klantenservice, onder 'Versturen'.
Ja, jouw pakket laten leveren in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna & Faye), Gent (Sienna Gent) of Breda (Sienna Breda) is GRATIS, ongeacht het aankoopbedrag.
Wanneer jouw pakket klaar ligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail. We zullen het pakket dan 7 dagen voor je vastgehouden; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.
Voor meer informatie kijk bij klantenservice, onder 'Versturen'.
Onder ‘Our stores’ vind je de adresgegevens van onze winkels in Antwerpen, Gent en Breda.
Ja, dat kan, enkel en alleen in het geval we je bestelling nog niet hebben verstuurd. Zodra jouw bestelling is verstuurd, is het niet meer mogelijk deze te annuleren of te veranderen. Na ontvangst van jouw bestelling, is het uiteraard wel mogelijk om jouw artikel(en) te retourneren.
Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.
Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefoon (+32 3 257 06 87).
We volgen graag je levering namens jou op met onze vervoerder en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket.
Als je artikel onverhoopt beschadigd of defect is, of je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen, vergoedt Sienna Goodies de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel naar ons. Indien dit het geval is, gelieve ons direct te contacteren via email ([email protected]) alvorens het artikel terug te zenden! Zonder deze vooraanmelding wordt er geen vergoeding gegeven!
Voor meer informatie, kijk ook bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.
We kiezen ervoor om het cadeau in te pakken in zijdepapier met verpakkingslint en deze dan in een kartonnen doos te verpakken met feestelijke confetti en zijdepapier. De prijskaartjes van de cadeauartikels worden bedekt en de factuur wordt onderin of buitenom het pakket gestoken. Aan de buitenkant van de kartonnen doos wordt de doos versiert met Sienna-tape en een feestelijke strik. Nadien wordt het pakketje in een neutrale verzendzak opgestuurd naar de ontvanger.
Hieronder kan je een video raadplegen hoe onze cadeauverpakking wordt gebruikt:
Ja, je kunt de ‘goodies’ die je via siennagoodies.com hebt besteld binnen 14 dagen terugsturen. Er is één uitzondering: je kunt items die je hebt gekocht met kortingen van 70% of meer niet retourneren, bijvoorbeeld items uit een stocksale.
Om je 'goodies' te retourneren kun je gebruik maken van onze retourlabels (op aanvraag) of je kunt kiezen voor een postservice van eigen keuze. In beide gevallen zijn de retourkosten voor de klant.
Je kan ook altijd je 'goodies' retourneren via één van onze winkels in Antwerpen, Gent of Breda. Hier zijn vanzelfsprekend geen kosten aan verbonden.
Zodra we jouw pakket hebben ontvangen betalen we je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, mits de artikelen compleet zijn (bv. samen met een ceintuur o.i.d. die bij het oorspronkelijke product horen), nog in de originele verpakking zitten, voorzien zijn van het prijskaartje, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn. Accessoires worden – wegens hygiënische redenen – niet retour genomen. Tevens worden kadobonnen niet retour genomen (vanwege hun gepersonaliseerde vorm), geruild of uitbetaald in geld, ook niet gedeeltelijk.
Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.
Wij verzenden niet alleen naar Belgie, maar ook naar Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk.
We kunnen ook naar andere landen verzenden. Neem hiervoor contact met ons ([email protected]) op voor een kostprijs.
Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder 'Verzending'.
Voor bestellingen van buiten de EU gebruiken we een apart platform omdat het voordeliger is dan via onze boetieksite te winkelen.
Wij doen internationale verzending via het boetiekplatform Trouva.com. De link voor bestellen via Trouva: https://www.trouva.com/boutiques/sienna-in-2000
Indien artikelen nog niet op onze Trouva boutique pagina staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij kunnen de producten dan eenvoudig aan onze pagina toevoegen.
Indien mogelijk zullen we altijd proberen onze ‘goodies’ weer op voorraad te krijgen!
Als een artikel in de webshop 'niet op voorraad' is, heb je de mogelijkheid om je interesse in het artikel kenbaar te maken via de 'meld mij'-knop. Deze knop staat op de pagina van het betreffende artikel. Wij nemen vervolgens contact met je op zodra het artikel weer op voorraad is!
UCoins kunnen worden ingewisseld bij onze Antwerpse winkels en afrekenen doe je bij Sienna Boutique. Jouw artikels worden dan even gereserveerd in de winkel van keuze en je kan deze na afrekenen terug ophalen. UCoins kunnen niet worden ingewisseld online.
