Leveren

Verzendopties voor jouw gemak

Je kan kiezen tussen 3 verschillende leveringsmogelijkheden. De keuze kun je maken in het checkout proces van je bestelling.

  1. Je kunt jouw pakket bij je thuis laten leveren of op een ander adres van eigen keuze, bv je werk.
  2. Je kunt jouw pakket laten leveren aan een pickup shop of afhaalpunt bij jou in de buurt.
  3. Je kunt jouw pakket in één van onze Sienna winkels: Sienna Antwerpen of Sienna Gent GRATIS laten leveren.

Voor de eerste 2 leveringsmogelijkheden werken wij samen met PostNL.

Wij leveren in de Benelux en in Frankrijk en Duitsland. Klanten buiten deze bezorggebieden kunnen hun bestelling laten leveren bij een PostNL-punt in België of ophalen in een van onze Sienna-winkels in Antwerpen of Gent. Neem voor een mogelijk alternatief contact op via info@siennagoodies.com

BELANGRIJK: Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (+32 3 257 06 87). We helpen je graag verder en zorgen dat eventuele problemen snel worden opgelost.

Verzendkosten: Eenvoudig en Transparant!

De verzendkosten* hangen af van (i) het land waar je bestelling heen wordt gestuurd en (ii) of je je bestelling laat leveren op een privé- of ander adres (bv. werk) óf dat je het laat leveren in een pickupshop of afhaalpunt. Het laten leveren in een pickupshop of afhaalpunt is voordeliger en biedt je de mogelijkheid om je bestelling op te halen wanneer het jouw schikt (je pakketje blijft 7 kalenderdagen voor je beschikbaar in de pickupshop). Afhaling van je bestelling in een Sienna winkel is gratis.

Levering op een privé adres of adres van eigen keuze
De verzendkosten bedragen 5,95 euro voor een levering binnen België. Voor de ons omringende landen zijn de verzendkosten als volgt: voor Nederland 6,95 euro; Luxemburg 10,50 euro; Duitsland 11,50 euro; en voor Frankrijk 14,50 euro.

Is jouw bestelling groter dan 125 euro en wordt het geleverd in België of Nederland? Yay! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!

Levering aan een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt
De verzendkosten bedragen 4,95 euro voor een levering binnen België en 5,95 euro voor Nederland. In andere landen is spijtig geen levering aan een pickup shop / afhaalpunt mogelijk.

Ook hier nemen wij de verzendkosten voor onze rekening als de bestelling groter is dan 125 euro en wordt geleverd in België of Nederland!

Na levering blijft je pakketje 7 kalenderdagen voor je beschikbaar in het PostNL afhaalpunt; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.

Afhaling van een bestelling in een Sienna winkel
Als je voornemens bent om jouw bestelling in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna Antwerpen) of Gent (Sienna Gent) op te halen zijn er vanzelfsprekend geen verzendkosten.

We zullen het pakket dan 7 dagen voor je vasthouden; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.


Opmerkingen:

  • Voor leveringen buiten België en Nederland staan de verzendkosten altijd vast, onafhankelijk van de bestelwaarde.
  • Voor leveringen op eilanden kan er een eilandentoeslag worden aangerekend. Gelieve ons te contacteren voor verdere informatie omtrent deze kosten via email (info@siennagoodies.com).
  • Wij leveren in de Benelux en in Frankrijk en Duitsland. Klanten buiten deze bezorggebieden kunnen hun bestelling laten leveren bij een PostNL-punt in België of ophalen in een van onze Sienna-winkels in Antwerpen of Gent. Neem voor een mogelijk alternatief contact op via info@siennagoodies.com
  • Soms krijgen we vragen waarom we verzend- (en retour)kosten aanrekenen. In deze link leggen we uit waarom we dit doen.


Belangrijk:

  • Als je een verkeerd afleveradres hebt opgegeven of je pakket niet op tijd hebt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt het retour naar ons gestuurd (return-to-sender). In dat geval wordt je bestelling als retour verwerkt.
  • Bij de terugbetaling van deze retour worden de volgende twee kosten in mindering gebracht:
    (1) Verzendkosten van de oorspronkelijke levering (ook als deze gratis was bij een bestelling boven €125): België: €5,95 | Nederland: €6,95 | Duitsland: €11,50 | Frankrijk: €14,50 | Luxemburg: €10,50
    (2) Administratiekosten (incl. return-to-sender): gelijk aan de hierboven genoemde verzendkosten per land.
  • Wil je je bestelling alsnog graag ontvangen? Geen probleem! Je kunt eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.


*) De verzendingskosten zijn van toepassing voor pakketten met de volgende maten: Grootte: max. lengte 175cm; max. omtrek 300cm (2x hoogte + 2x breedte + lengte). Gewicht: max. 21kg.

Leveringstijden: Wat je moet Weten

Leveringen door PostNL
Levering van jouw pakket binnen de Benelux gebeurt normaal gezien binnen de 1-3 werkdagen, ook op zaterdagen.

Leveringen naar Frankrijk en Duitsland gebeuren in principe binnen de 1-4 werkdagen.

Tijdens feest- en solden/aktieperiodes kan de levering iets langer duren. Tevens kunnen leveringen naar eilanden langer duren. Onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om (stakingen, extreem slechte weersomstandigheden, pandemie…) kunnen er ook voor zorgen dat jouw pakket iets langer onderweg is. Tijdens nationale feestdagen zijn er geen leveringen.

Belangrijk: Indien je vragen of zorgen hebt omtrent de levering van je pakket, weet dan dat je ons altijd kan contacteren via info@siennagoodies.com. We kunnen dan de exacte status van je levering voor je opvragen en volgen de levering graag verder voor je op.

Afhaling in gekozen Sienna winkel
Wanneer jouw pakket klaar ligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail.

Als je bestelling wordt gestuurd naar Sienna Antwerpen dan ligt jouw pakket normaal gesproken klaar in de late namiddag van de werkdag volgend op de dag dat je je bestelling geplaatst hebt. Bestellingen die gedaan zijn op een vrijdag na 14.00u liggen in principe klaar in de late namiddag van de daaropvolgende maandag.

Als je bestelling wordt gestuurd naar Sienna Gent, dan duurt het iets langer voordat je bestelling voor je klaarligt in de betreffende winkel. Alle bestellingen worden nl. afgehandeld in ons webshopkantoor in Antwerpen. Op elke woensdag of vrijdag worden de pickup bestellingen voor Sienna Gent naar de betreffende winkel gestuurd en komen daar normaal gesproken de volgende dag aan. Zoals eerder vermeld, wanneer jouw pakket klaarligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail.

We zullen het pakket dan 7 dagen voor je vasthouden; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.

Onder ‘Winkels’ vind je de adres gegevens van onze boutique winkels in Antwerpen en Gent.

Altijd Op de Hoogte: Hoe We je Informeren!

Nadat je jouw bestelling en betaling hebt geplaatst, ontvang je automatisch een email met een bevestiging en overzicht van jouw bestelling.

Voor PostNL leveringen: Zodra je pakket is verzonden, ontvang je van ons / PostNL een e-mail met de Track & Trace-gegevens van je bestelling. Interessant is ook dat op de dag van levering van jouw bestelling je een tijdsvenster van één uur kan krijgen waarin je pakket wordt geleverd. Dit is handig om je dag-planning te managen zodat je jouw pakket in ontvangst kan nemen. Via de PostNL-app kun je via je track & trace nummer alle info omtrent de levering van jouw bestelling volgen.

Voor afhalingen in een Sienna-winkel: zoals hierboven reeds was gemeld, ontvang je een e-mail zodra je bestelling klaar ligt in de door jou gekozen winkel.

Weet dat als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, je altijd met ons contact kan opnemen via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (+32 3 257 06 87). We helpen je graag verder en zorgen dat eventuele problemen snel worden opgelost.

Veelgestelde vragen i.v.m. leveringen

Kan ik mijn bestelling ook op mijn werkadres laten leveren?

Ben je op de normale levertijden van onze leveringsdiensten niet thuis, dan kunnen wij je bestelling ook naar een ander adres versturen.

Bij het plaatsen van de bestelling heb je de mogelijkheid om naast je privéadres een apart leveradres op te geven. Daar kun je het adres ingeven waar je je pakket wilt laat leveren: op jouw werk, bij de buren, bij iemand van jouw familie,…

Ik heb mijn pakketje nog niet ontvangen. Is het al verstuurd?

Wanneer jouw pakket vertrokken is met de transporteur ontvang je een e-mail van ons / de transporteur met 'Track & Trace' informatie met betrekking tot jouw pakket. Je kunt jouw gehele levering op elk moment in detail volgen aan de hand van deze track & trace informatie. Ook via de PostNL-app kun je via je track & trace nummer alle info omtrent de levering van jouw bestelling volgen.

Heb je deze mail echter niet zien langskomen dan kun je alsnog de status van jouw bestelling zien via jouw Sienna Goodies account.

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, kun je ook altijd contact met ons opnemen via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (03-257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met PostNL en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket.

Wat indien de medewerker van de transportdienst aan mijn deur staat op een moment dat ik niet thuis ben?

De transport medewerker komt tot één keer langs met jouw pakket.

Na de eerste niet-geslaagde bezorgpoging zal de transport medewerker jouw pakket of bij je buren proberen te bezorgen of dezelfde dag afleveren bij een PostNL pickup shop of afhaalpunt bij jouw in de buurt. Hier kan je vervolgens jouw pakket ophalen wanneer jij dat wil (wel binnen 7 werkdagen). Weet dat PostNL meer dan 3000 pickup shops hebben in de Benelux, dus er is zeker één bij je in de buurt!

Belangrijk om te weten is dat de transport medewerker na de niet-geslaagde bezorgpoging ook een briefje voor jou zal achterlaten in je brievenbus met alle relevante informatie over jouw pakket, inclusief de pickup shop waar hij/zij jouw pakket zal afleveren. Ook in de PostNL-app kun je via je track & trace nummer deze info altijd achterhalen.

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, kun je ook altijd contact met ons opnemen via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (03-257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met PostNL en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket.

Wat als ik per ongeluk een verkeerd afleveradres heb opgegeven of mijn pakket niet op tijd heb afgehaald?

Als je een verkeerd afleveradres hebt opgegeven of je pakket niet op tijd hebt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt het retour naar ons gestuurd (return-to-sender). In dat geval wordt je bestelling als retour verwerkt.

Bij de terugbetaling worden de volgende kosten in mindering gebracht:

  • Verzendkosten van de oorspronkelijke levering (ook als deze gratis was bij een bestelling boven €125): België: €5,95 | Nederland: €6,95 | Duitsland: €11,50 | Frankrijk: €14,50 | Luxemburg: €10,50
  • Administratie (incl. return-to-sender)-kosten: gelijk aan de hierboven genoemde verzendkosten per land.

Wil je je bestelling alsnog ontvangen? Dan kun je simpel een nieuwe bestelling plaatsen.