Veelgestelde vragen

Op 16 oktober 2024 is onze webshop vernieuwd en overgezet naar een nieuw platform. Daarom is je bestaande account helaas niet meer actief.

Gelukkig kun je je bestaande account eenvoudig opnieuw activeren op onze vernieuwde webshop. Ga naar de ‘log in’-pagina en klik op ‘account aanmaken / heractiveren’. Vul je naam, het e-mailadres van je oude account en een nieuw wachtwoord in.

In je account vind je jouw gegevens, bestellingen en adresboek, en kun je makkelijk je informatie aanpassen.

Zodra je account is geactiveerd, kun je op elk moment je wachtwoord aanpassen of een nieuw wachtwoord aanvragen als je het vergeten bent via 'wachtwoord vergeten'. Let op: dit werkt alleen als je e-mailadres bekend is in je geactiveerde account.

Ja, dat kan. Nadat je je gewenste producten in je winkeltas hebt gedaan, kun je de producten gaan bestellen door in je winkeltas overzicht op de knop 'afrekenen' te klikken. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar onze eenvoudige 1-page checkout. Vul de gevraagde gegevens in en plaats en betaal de bestelling.

In het bovenstaande proces heb je altijd de mogelijkheid om alsnog een persoonlijk account aan te maken.

Meer informatie vind je op onze klantenservicepagina 'Bestellen'.

Bij Sienna Goodies kun je kiezen uit drie bezorgopties:

• Thuislevering (of op een adres naar keuze)
• Levering naar een pickup point
• Gratis afhaling in onze winkels in Antwerpen en Gent. Tijdens het afrekenen geef je eenvoudig je voorkeur aan.

Wij verzenden je pakket met PostNL. Binnen de Benelux duurt de levering 1 tot 3 werkdagen, naar Frankrijk en Duitsland 1 tot 4 werkdagen.

Voor bestellingen boven de €125 binnen België en Nederland zijn de verzendkosten gratis. Anders bedragen de kosten voor levering naar een privé-adres in België €5,95 en naar een PostNL-pickup point €4,95. In Nederland zijn de tarieven respectievelijk €6,95 en €5,95.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code om je bestelling te volgen.

Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met ons via info@siennagoodies.com of telefonisch. Meer informatie vind je op onze klantenservicepagina 'Leveren'.

Ja, wij leveren in de Benelux, Frankrijk en Duitsland.

Klanten buiten deze bezorggebieden kunnen hun bestelling laten leveren bij een PostNL-punt in België of ophalen in een van onze Sienna-winkels in Antwerpen of Gent. Neem voor een alternatief contact op via info@siennagoodies.com, dan zoeken we graag mee naar een oplossing.

Bij Sienna Goodies kun je verschillende betaalmogelijkheden kiezen:

• Online bankieren (i.e. Bancontact / Mister Cash, iDEAL, KBC/CBC Online, Belfius Direct Net)
• Online betaalsystemen (i.e. PayPal)
• Creditcard (i.e. VISA, Master Card)
• Sienna gift card

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst en betaald, krijg je gelijk een bevestigingsemail van je bestelling toegestuurd.

Bij betalingen via online bankieren, online betaalsystemen, credit card of Sienna gift card kunnen we direct zien of de betaling succesvol is verlopen en zullen we jouw bestelling z.s.m. verwerken.

Voor meer informatie over betaalmethoden zie onze klantenpagina 'Betalen'.

Wil je een Sienna giftcard gebruiken om (een deel van) je bestelling te betalen? Dat kan! In onze '1-page'-checkout vind je onder je besteloverzicht een veld waar je eenvoudig je cadeauboncode kunt invoeren. Het bedrag wordt dan direct in het totaal verwerkt. Je kunt bovendien meerdere cadeau- of waardebonnen tegelijk inzetten voor één bestelling.

Belangrijk: heb je nog een giftcard of waardebon gemaakt in ons vorig systeem (afgifte vóór 16 oktober 2024), dan is de verificatie-code de code die je kunt gebruiken in onze nieuwe webshop (en natuurlijk ook in de winkels)

Heb je een promocode die je wilt gebruiken? Vul deze ook in het veld onder het besteloverzicht in, en de korting wordt automatisch verrekend. Let op: Promocodes zijn niet geldig voor sale-artikelen, lifestyle producten en giftcards. Promocodes kunnen ook niet met andere kortingsacties / promocodes worden gecombineerd.

Ja, enkel en alleen in het geval we je bestelling nog niet hebben verstuurd.

Zodra jouw bestelling is verstuurd, is het niet meer mogelijk deze te annuleren of te veranderen. Na ontvangst van jouw bestelling is het uiteraard wel mogelijk om jouw artikel(en) te retourneren. 

Voor meer informatie, kijk bij klantenservice, onder ‘Retourneren’.

Bij Sienna Goodies kun je je bestelling eenvoudig binnen 14 dagen annuleren en hebt daarna nog 14 dagen om te retourneren. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten als je de hele bestelling retourneert. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en verschillen per vervoerder.

Er zijn drie retourmogelijkheden:

1. Retourlabel van Sienna: Aanvragen via ons retourportaal. Kosten: €5,95 voor België en €6,95 voor Nederland. (Sienna's retourlabel is niet beschikbaar voor andere landen)
2. Eigen postdienst: Kies zelf een vervoerder en betaal de verzendkosten.
3. Retour in de winkel: Gratis in onze winkels in Antwerpen of Gent.

Zodra wij je retour ontvangen, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Oorbellen, cadeaubonnen, op maat gemaakte artikelen en artikelen zonder intacte hygiënezegel kunnen niet worden geretourneerd. Ook afgeprijsde artikelen met 60% korting of meer (uit outlet of stocksale) kunnen niet geretourneerd worden. Meer informatie vind je op onze klantenservicepagina 'Retourneren'.

Omruilen van artikelen is niet mogelijk. We ruilen geen artikel(en), maar als je een andere maat, kleur of model wenst te bestellen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling in onze webshop.

Ja, dit is mogelijk via ons retourportaal https://siennagoodies.shipping-portal.com/rp/

Door je postcode en het Track & Trace nummer (of order nummer) in te vullen, kan je je bestelling in enkele stappen retourneren

Let op: het retourlabel is enkel beschikbaar voor klanten uit België en Nederland.