Waarom verzend en retourkosten

Voor bestellingen boven de EUR 125 worden er geen verzendkosten aangerekend en voor bestellingen onder de EUR 125 rekenen wij EUR 7,50 verzendkosten aan (*). Indien een klant wil retourneren kan dit via onze eigen retourlabel en deze kosten EUR 7,50 (*). Wij hebben er bewust voor gekozen om voor aankopen onder EUR 125 en retouren deze kosten aan te rekenen. Wij zouden meer bestellingen binnen krijgen als wij altijd gratis zouden verzenden en retourneren. Hieronder lichten wij graag toe waarom wij dit bewust niet doen.
(* toepasselijk voor België)

Duurzaamheid: milieu en sociaal
Wij zijn heel dankbaar voor de klanten die bij ons komen en vinden het ook belangrijk dat zij op een bewuste manier hun aankopen doen bij ons. Het aanrekenen van verzendkosten en retourkosten voorkomt de mindset van “laten we het gewoon allemaal bestellen, want we kunnen het toch gratis retourneren”. Al deze meer onbewuste bestellingen en retouren zorgen voor een toename van (onnodige) transporten, en gebruik van verpakkingen, welke niet bijdragen aan duurzaamheid met betrekking tot het milieu.

Behalve de impact op milieu is er ook een impact op de sociale duurzaamheid. De toename in leveringen draagt bij aan een verhoging van de werkdruk bij transporteurs, met name bij de onderaannemers die de leveringen vaak voor hen uitvoeren. Recent zijn in deze context al verschillende wantoestanden in het nieuws gekomen!

'Gratis' bestaat niet
Het gehele logistieke proces om een pakketje van A naar B te krijgen is mensenwerk en kost tijd en daardoor ook feitelijk geld. Deze service - los van de bijkomende verpakkingskosten - kan simpelweg niet gratis geleverd worden omdat al het mensenwerk in dit logistieke proces betaald moet worden. De kosten die wij aanrekenen aan klanten voor een verzending en een retour dekken de daadwerkelijke kosten niet volledig. Door een deel van deze transportkosten aan klanten te berekenen willen we hen ook graag bewust maken dat een verzending en retour een betalende service is die we bieden; het gemak om jouw bestelling op een door jouw gewenst adres zo snel mogelijk te leveren en eventueel te retourneren.

Deze service moet betaald worden aangezien het ook een feitelijke kost is voor ons bedrijf om gebruik te maken van de logistieke diensten van Bpost, PostNL en DPD. Het is voor de economische levensvatbaarheid van ons bedrijf onmogelijk om deze service altijd (ook bij bestellingen onder de EUR 125) gratis aan te bieden.

Veel grote webshops die het gratis verzenden en retourneren in het leven hebben geroepen, komen hier weer op terug. Zij zien ook in dat dit 'marketingmiddel', om meer bestellingen en klanten te krijgen, economisch grote consequenties heeft en niet haalbaar meer is. Gratis leveren en retourneren bestaat niet. Geen enkel bedrijf brengt spullen écht gratis naar je thuis, of retourneert ze gratis! Iemand moet deze kosten uiteindelijk gaan dragen. Ofwel worden deze kosten verrekend in de eindprijs van jouw product of dienen deze kosten apart en transparant aangerekend te worden. Wij kiezen bewust voor het laatste.

We komen onze klanten wel heel graag tegemoet! 
Voor onze klanten willen we natuurlijk wel altijd de best mogelijke service aanbieden!

• --> Door de volumes die we verzenden hebben we reeds betere prijzen kunnen afspreken met onze logistieke partners. We rekenen niet alle transportkosten 100% door. De verzendingkosten - incl. verzekering en track & trace - van EUR 7,50 (voor België) dekken slechts een deel van de daadwerkelijke kosten.
   
• --> Bij bestellingen boven de EUR 125 worden er geen verzendkosten aangerekend (voor België).
   
• --> De betaalde verzendkosten worden terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd. Dit is trouwens ook wettelijk verplicht.

Samenvatting
Met deze toelichting willen we onze klanten bewust maken waarom we onze verzend- en retourservice in onze webshop niet gratis kunnen (en willen) aanbieden. Het mensenwerk en de tijd en materialen die nodig zijn om een online pakketje van A naar B te krijgen, en eventueel van B terug naar A, staat in schril contrast met de kosten die worden aangerekend. Ook vanuit het duurzaamheidsprincipe willen we 'onbewuste' aankopen niet aanmoedigen met gratis verzendingen en retouren.

En, belangrijk, de kosten zijn uiteindelijk ook geen echte kosten omdat je er wel degelijk iets voor terugkrijgt: gemak. Als klant bespaar je tijd, benzine en parkeergeld - of openbaar vervoer kosten - en kun je je bestelde item(s) thuis in je eigen tijd rustig passen. Dit is toch zeker van waarde, toch?