In het geval dat je niet tevreden bent met jouw aankoop, hebben we een eenvoudig en duidelijk retourbeleid.

Kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren?
We hopen dat je aankoop helemaal naar wens is, maar begrijpen dat er soms dingen niet helemaal goed zijn. Ons retourbeleid houdt in dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling hebt om ons te laten weten dat je een artikel wilt ruilen of retourneren, en nog eens 14 dagen om het artikel rechtstreeks naar Sienna Goodies te retourneren voor terugbetaling of omruiling.

Als je artikel beschadigd of defect is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, vergoedt Sienna Goodies de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel naar ons. Als u een artikel om een andere reden retourneert (het is bijvoorbeeld anders dan verwacht of past niet), kunnen we de kosten van het retourneren niet dekken.

Oorbellen kunnen wegens hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Ook artikelen die worden verkocht met een hygiënezegel (dwz badkleding) waarvan de verzegeling is verbroken of ontbreekt, kunnen niet worden geretourneerd. Bovendien kunnen onze cadeaubonnen en artikelen die op bestelling zijn gemaakt, niet worden terugbetaald of omgewisseld vanwege hun persoonlijke karakter.

Belangrijk: artikelen moeten compleet zijn (dwz samen met een riem als dat deel uitmaakte van het originele product) en in hun originele verpakking met hun prijskaartje eraan, en niet gedragen, gewassen of op enigerlei wijze beschadigd zijn. Sienna Goodies behoudt zich het recht voor om de retourzending van artikelen die niet zijn geretourneerd in overeenstemming met onze retourprocedure te weigeren, en we kunnen je vragen om de verzending van dergelijke goederen naar jou terug te betalen.

Sienna Goodies kan geen kosten of verantwoordelijkheid dragen met betrekking tot de retourzending die door de koper is geïnitieerd.


Hoe kan ik artikelen retourneren voor ruilen of retourneren?
Er zijn drie manieren om artikelen naar Sienna Goodies terug te sturen, zodat we je ruil- en / of retouraanvraag verder kunnen behandelen:

  • Je kunt VIA JE KLANTENACCOUNT op deze website online een retouraanvraag indienen om zo een retourlabel te ontvangen (belangrijk - enkel van toepassing op bestellingen die zijn opgestuurd via een transporteur). De kosten van deze service bedragen € 4,95* (België) en zijn inclusief track & trace informatie. Zie hieronder voor details over deze procedure. Let op: voor andere EU-landen gelden andere tarieven**. Voor klanten die buiten de EU wonen, is deze optie niet beschikbaar.
  • Je kunt je artikelen terugsturen naar Sienna Goodies VIA EEN POSTDIENST NAAR JE KEUZE en op eigen kosten (die waarschijnlijk hoger zullen zijn dan ons retourlabel).
  • Je kunt je artikelen zelf retourneren in een van ONZE BOUTIQUE-STORES IN ANTWERPEN OF GENT. Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden. Zie voor adresgegevens het tabblad 'Onze Winkels'. Belangrijk: artikelen die online zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd naar onze boutiques; omruilingen en terugbetalingen worden altijd afgehandeld door Sienna Goodies.


-------------
UPDATE - RETOURNEREN VIA SIENNA WINKELS:
Door de recente corona maatregelen zijn onze winkels tijdelijk gesloten tot minstens 1 december 2020. Dan volgt er een evaluatie van de maatregelen door de overheid. Klanten die (een deel van) hun bestelling willen retourneren via de winkel kunnen dit in deze periode ENKEL doen op het adres van ons webshop werkkantoor: IJzerenwaag 12A, 2000 Antwerpen.
-------------

*) Je hoeft dit bedrag niet te betalen bij het retourneren van de artikelen. De kosten van deze service worden verrekend met het bedrag dat moet worden terugbetaald of met de oorspronkelijke betaling.
**) Kosten voor retourneren met ons retourlabel: België: € 4,95; Nederland: € 6,25; Luxemburg: € 6,25; Duitsland: € 6,75; Frankrijk: € 10,75; Verenigd Koninkrijk: € 8,25. Andere EU-landen: neem contact met ons op via info@siennagoodies.com


Wat moet ik precies doen om (een deel van) mijn bestelling te retourneren?

ONLINE VIA JE KLANTENACCOUNT
Volg deze eenvoudige stappen om je artikel(en) te retourneren:

  • Zoek in het tabblad 'Bestellingen' in je klanten account naar de bestelling waarvoor je een retour wilt regelen.
  • Klik op de knop 'Regel Retour'. Is deze knop niet aanwezig? Dan is de termijn voor het aangeven van retour wellicht overschreden, neem in dat geval contact met ons op.
  • Volg de instructies op het scherm om je retourlabel te ontvangen. Opmerking: de keuze van transporteur wordt automatisch gemaakt op basis van de keuze van transporteur die je hebt ingegeven bij het plaatsen van je bestelling.
  • Print het retourlabel uit.
  • Verpak en sluit je retourpakket goed in een stevige doos of tas van het juiste formaat (zonder logo) om de inhoud te beschermen. Belangrijk: vergeet niet om de paklijst - die altijd bij je originele bestelling zit - mee te sturen bij het verzenden van je retourzending!
  • Plak het retouretiket stevig op het pakket en zorg ervoor dat geen van de details van het etiket wordt afgedekt. Onze logistieke partner DPD moet de barcode op het retourlabel scannen om de retour te verwerken, dus plak het retourlabel aan de BUITENKANT van het pakket. Blokkeer of bedek het retouretiket niet. Zorg er bovendien voor dat u oude adressen of verzendlabels verwijdert of verbergt.
  • Breng je pakket naar het door jou gekozen retour punt.
  • Als je deze instructies volgt, duurt het retourproces normaal gesproken 2-5 werkdagen. In sommige gevallen kunnen geretourneerde pakketten vertraging oplopen, vooral tijdens seizoensvakanties. Gelieve tot 10 werkdagen te wachten voordat je contact met ons opneemt.
  • Na goede ontvangst van je retourpakket zullen we je retouraanvraag verder verwerken. We zullen het terugbetaalde bedrag (= bedrag in euro van geretourneerde artikelen minus de kosten van het retourlabel) binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket op je bankrekening storten. In dit stadium sturen we je ook een e-mail ter bevestiging van de goede ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betalingsmethode (dwz online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en / of cadeaukaart) die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.


VIA EEN POSTDIENST NAAR KEUZE:
Als je ervoor kiest om artikelen te retourneren via een postdienst naar keuze, stuur dan ook een e-mail naar info@siennagoodies.com met je verzoek om retournering binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Vermeld hierbij je naam, klantnummer, ordernummer en artikelnummer(s). Deze informatie vind je op de paklijst die bij de bestelling zit. Geef ook duidelijk aan dat je van plan bent je artikel(en) te retourneren via een postdienst naar keuze.

We sturen je zo snel mogelijk een antwoord om te bevestigen dat we je verzoek hebben ontvangen.

Vervolgens kun je je retourzending - op eigen kosten - opsturen naar: Sienna Goodies, Everdijstraat 41, 2000 Antwerpen. Belangrijk: vergeet niet de paklijst mee te sturen bij het verzenden van je retourzending! Zorg ervoor dat we je retourzending binnen 14 dagen na je retouraanvraag per e-mail ontvangen. Anders kunnen wij je retour (en) helaas niet in behandeling nemen.

Na goede ontvangst van je retourpakket zullen we het restitutiebedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket op je bankrekening storten. In dit stadium sturen we je ook een e-mail ter bevestiging van de goede ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betalingsmethode (dwz online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en / of cadeaukaart) die u hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.


VIA DROP-OFF IN EEN VAN ONZE BOUTIQUE-STORES IN ANTWERPEN OF GENT:

-------------
UPDATE - RETOURNEREN VIA SIENNA WINKELS:
Door de recente corona maatregelen zijn onze winkels tijdelijk gesloten tot minstens 1 december 2020. Dan volgt er een evaluatie van de maatregelen door de overheid. Klanten die (een deel van) hun bestelling willen retourneren via de winkel kunnen dit in deze periode ENKEL doen op het adres van ons webshop werkkantoor: IJzerenwaag 12A, 2000 Antwerpen.
-------------

Je kunt je artikel(en) zelf retourneren naar een van onze boutiques in Antwerpen (Sienna, Sienna & Lois of Sienna & Faye) of Gent (Sienna). Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden. Zie voor adresgegevens het tabblad 'Onze Winkels'.

Stuur hiervoor binnen 14 kalenderdagen een e-mail naar info@siennagoodies.com, te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Zorg ervoor dat je je naam, klantnummer, ordernummer en itemnummer (s) vermeldt. Deze informatie vind je op de paklijst die bij de bestelling zit. Geef ook duidelijk aan dat je van plan bent om je artikel(en) zelf terug te sturen naar een van onze boutiques in Antwerpen.

We sturen je zo snel mogelijk een antwoord om te bevestigen dat we je verzoek hebben ontvangen.

Vervolgens kun je je retouren naar één van de winkels brengen. Belangrijk: vergeet niet de paklijst mee te sturen bij het verzenden van je retourzending! Zorg ervoor dat we je retourzending binnen 14 dagen na je retouraanvraag per e-mail ontvangen. Anders kunnen wij je retour (en) helaas niet in behandeling nemen. In de winkel ontvang je een ontvangstbewijs van retourzending. Bewaar dit als bewijs van retourzending.

Let op: je kunt alleen je artikel (en) retourneren; we betalen geen contant geld voor geretourneerde goodies in de boutiques. We zullen het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending op je bankrekening storten. Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode (dwz online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en / of cadeaubon) die je heeft gekozen bij het plaatsen van je bestelling. In dit stadium sturen we je ook een e-mail ter bevestiging van de goede ontvangst van je geretourneerde artikel(en) en de verwerkte terugbetaling.


Ter info - Verdere verduidelijking met betrekking tot 'kosten van verzending' en 'retourkosten':
De verzendkosten - enkel van toepassing voor bestellingen met een aankoopwaarde onder de € 100 (alleen België) - zijn de kosten die je betaald hebt op het moment dat je bestelling door Sienna Goodies naar jou werd verzonden. Deze kosten worden alleen terugbetaald wanneer je alle artikelen van je bestelling retourneert. Als je slechts één of enkele van je artikelen retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

De retourkosten zijn de kosten die je betaalt wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert aan Sienna Goodies. We betalen alleen de retourkosten en de daaropvolgende herleveringskosten (indien van toepassing) als de retourzending het gevolg is van onze fout of de artikelen defect zijn.


Kan ik mijn artikel (en) ruilen?
Wil je je gekochte artikel (en) ruilen voor een andere maat of kleur? Dat is geen probleem! Stuur een verzoek tot omruiling per e-mail naar info@siennagoodies.com binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Vermeld hierbij je naam, klantnummer, ordernummer en artikelnummer (s). Geef ook duidelijk aan hoe je de artikelen naar ons wilt retourneren (zie drie hierboven genoemde opties).

We sturen je zo snel mogelijk een antwoord om te bevestigen dat we je verzoek hebben ontvangen. In deze reactie vermelden we ook of het ruilverzoek mogelijk is, afhankelijk van de voorraad, en sturen we je een retourlabel (indien gewenst). Zorg ervoor dat we je retourzending binnen 14 dagen na je e-mail voor het omruilverzoek ontvangen. Anders kunnen we je ruil helaas niet verwerken.

Om de artikelen aan ons te retourneren volg je de stappen beschreven in de vorige paragraaf, genaamd: 'Wat moet ik precies doen om (een deel van) mijn bestelling te retourneren?'

Na ontvangst van je retour sturen we je het / de gevraagde ruilartikel (en) of houden het voor je klaar om op te halen in een van onze boutiques - afhankelijk van wat de voorkeur heeft. Dit is gratis. Mocht - in het ongelukkige geval - deze nieuwe maat of kleur ook niet naar wens zijn, dan kun je het artikel nogmaals naar ons retourneren. We betalen je dan het geld terug, maar we zullen ook de verzendkosten van de tweede (nieuwe maat / kleur) verzending afleiden.


Kan ik mijn artikel (en) ruilen in een van de boutiques in Antwerpen of Gent?
Nee, je kunt je goodie(s) alleen terugbrengen naar de boutiques. Alle terugbetalingen en omruilingen worden afgehandeld door Sienna Goodies.

Deze website gebruikt zowel functionele als niet-functionele cookies. Voor het plaatsen en uitlezen van niet-functionele cookies hebben wij uw voorafgaande toestemming nodig; voor functionele cookies niet. U kunt het gebruik van cookies later nog wijzigen en uw voorkeuren aanpassen. Meer info in ons Cookiebeleid.

Akkoord Niet akkoord Meer info
Bel ons +32 3 257 06 87
Whats app +32 465 02 06 64
Contacteer ons

Join the club and enjoy 10% off your next order!