Snelle levering van jouw bestelling naar het adres van jouw keuze.

Je kan kiezen tussen 3 verschillende leveringsmogelijkheden. De keuze kun je maken in het checkout proces van je bestelling.

1. Je kunt jouw pakket bij je thuis laten leveren of op een ander adres, bv je werk.
2. Je kunt jouw pakket laten leveren aan een DPD pickup shop bij jou in de buurt. Hier kun je je pakket dan ophalen op een moment dat het jouw schikt, binnen 7 werkdagen.
3. Je kunt jouw pakket in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna, Sienna & Lois of Sienna & Faye) GRATIS laten leveren. Levering in Sienna Gent is helaas niet mogelijk.

Voor de eerste 2 leveringsmogelijkheden werken wij samen met DPD.

BELANGRIJK: Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (03-257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met DPD en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket.


-----------------------------------

Lieve Klanten,

Super bedankt voor al jullie online orders! Wij werken 7/7 in shiften om jullie pakketjes veilig en met veel liefde klaar te maken.
Door de grote drukte en de restricties die getroffen zijn i.v.m. de bestrijding van de COVID-19 pandemie kampt onze logistieke partner DPD momenteel met een achterstand in het verwerken van de pakketten. In de transportdepots wordt er met man en macht gewerkt om alle pakketten z.s.m. op hun bestemming te krijgen, wij verzoeken je vriendelijk hier rekening mee te houden.
Veelal worden de bestellingen toch tijdig geleverd. Echter soms zijn er spijtig vertragingen, welke in zeer uitzonderlijke gevallen kunnen oplopen tot 8-10 dagen.
Indien je vragen hebt i.v.m. je levering kun je ons altijd een berichtje sturen via email (info@siennagoodies.com). Wij kunnen je levering dan pro-actief voor je opvolgen bij DPD en je op de hoogte houden omtrent de levering ervan.

De laatste updates van DPD zelf omtrent Corona kun je lezen via https://www.dpd.com/be/en/support/service-alert/

Merci voor jullie begrip!

Liefs, Het Sienna Goodies Team

------------------------------------

Zijn leveringen naar het buitenland ook mogelijk?
Ja. Wij leveren in de Benelux en de meeste andere EU-landen.

Naar andere landen kunnen we ook leveren. Gelieve ons te contacteren via info@siennagoodies.com zodat we je een gepersonaliseerd voorstel kunnen doen.


Wat zijn de verzendkosten*?
De verzendkosten hangen af van (i) het land waar je bestelling heen wordt gestuurd en (ii) of je je bestelling laat leveren op een privé- of ander adres (bv. werk) óf dat je het laat leveren in een DPD pickupshop. Het laten leveren in een pickupshop is voordeliger en biedt je de mogelijkheid om je bestelling op te halen wanneer het jouw schikt (je pakketje blijft 7 kalenderdagen voor je beschikbaar in de pickupshop). 

Als je voornemens bent om jouw bestelling in één van onze winkels (Sienna, Sienna & Lois of Sienna & Faye) in Antwerpen op te halen zijn er vanzelfsprekend geen verzendkosten.

Levering op een adres van eigen keuze
De verzendkosten bedragen 5,95 euro voor een levering in België. Is jouw bestelling groter dan 100 euro? Yay! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!

Voor onze buurlanden landen zijn de verzendkosten als volgt:
NL - 7,50 euro
LUX - 8,00 euro
DUI - 9,00 euro
FR - 12,25 euro
UK - 13,25 euro

Indien je een levering wilt ontvangen in een land anders dan hierboven is genoemd, gelieve ons te contacteren via email (info@siennagoodies.com) zodat we je een gepersonaliseerd voorstel voor verzendskosten kunnen doen. 


Levering aan een DPD Pickup shop bij jou in de buurt
De verzendkosten bedragen 4,95 euro voor een levering aan een DPD pickup shop in België. Is jouw bestelling groter dan 100 euro? Yay! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!

Voor onze buurlanden landen zijn de verzendkosten als volgt:
NL - 6,25 euro
LUX - 6,25 euro
DUI - 6,75 euro
FR - 10,75 euro
UK - 8,25 euro

Indien je een levering wilt ontvangen in een DPD Pickup shop in een land anders dan hierboven is genoemd, gelieve ons te contacteren via email (info@siennagoodies.com) zodat we je een gepersonaliseerd voorstel voor verzendskosten kunnen doen. 


Opmerkingen:
- Voor leveringen op eilanden kan er een eilandentoeslag worden aangerekend. Gelieve ons te contacteren voor verdere informatie omtrent deze kosten via email (info@siennagoodies.com).
- Voor leveringen buiten België staan de verzendkosten altijd vast, onafhankelijk van de bestelwaarde. 


*) De verzendingskosten zijn van toepassing voor pakketten met de volgende maten: Grootte: max. lengte 175cm; max. omtrek 300cm (2xhoogte + 2x breedte + lengte). Gewicht: max. 30kg.


Hoelang duurt het voor mijn pakket wordt geleverd?
Levering van jouw pakket binnen de Benelux gebeurt normaal gezien binnen de 1-2 werkdagen (ook op zaterdagen voor leveringen aan DPD Pickup shops)

Leveringen naar Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk gebeurt in principe binnen de 1-4 werkdagen. 

Tijdens feest- en soldenperiodes kan het iets langer duren. Tevens kunnen leveringen naar eilanden langer duren. Onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om (stakingen, extreem slechte weersomstandigheden, pandemie…) kunnen er ook voor zorgen dat jouw pakket iets langer onderweg is.


Kan ik mijn bestelling ook naar één van de boutique-stores in Antwerpen of Gent laten versturen?
Jouw pakket kan enkel in één van de boutique-stores in Antwerpen geleverd worden en dit zonder kosten. Omdat ons webshopkantoor ook gelegen is in Antwerpen is dit geen enkel probleem. Levering in onze Sienna Gent winkel is niet mogelijk vanwege de geografische afstand.

Wanneer jouw pakket klaar ligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail. Normaal ligt jouw pakket klaar in de late namiddag van de dag volgend op de dag dat je je bestelling geplaatst hebt. Bestellingen die gedaan zijn op een vrijdag na 14.00u liggen in principe klaar in de late namiddag van de daarop volgende maandag. We zullen het pakket dan 7 dagen voor je vasthouden; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.

Onder ‘Our stores’ vind je de adres gegevens van onze drie boutique winkels in Antwerpen.


Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt afgeleverd?
Wanneer jij je bestelling plaatst, maken wij je pakket zo snel mogelijk voor jou klaar. Voor leveringen binnen de Benelux geldt het volgende:

  • Als je op een werkdag (maandag – dinsdag – woensdag – donderdag) voor 14uur besteld dan word je bestelling in principe de volgende werkdag al geleverd.
  • Als je op een vrijdag - voor 14uur - besteld, dan wordt jouw bestelling in principe de maandag na het weekend geleverd.
  • Bestellingen op vrijdag (na 14 uur), zaterdag en zondag zullen op maandag verwerkt worden en zullen de volgende werkdag geleverd worden.


Via DPD's 'Follow My Parcel' kan je de levering op een andere dag of leveringsadres laten doorgaan of kan je vermelden waar het mag worden achtergelaten (bv. In de garage, of bij de buren). Je kan ook aangeven dat je het in een van de 1500 DPD Parcel Shops wilt afhalen.

Opmerking: Er vinden geen leveringen plaats gedurende nationale feestdagen.

Kan ik mijn bestelling ook op mijn werkadres laten leveren?
Ben je op de normale levertijden van onze leveringsdiensten niet thuis, dan kunnen wij je bestelling ook naar een ander adres versturen.

Bij het plaatsen van de bestelling heb je de mogelijkheid om naast het factuuradres een apart leveradres op te geven. Daar kun je het adres ingeven waar je je pakket witl laat leveren: op jouw werk, bij iemand van jouw familie,…


Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?
Ja. Nadat je jouw bestelling en betaling hebt geplaatst, ontvang je een automatisch twee e-mailberichten: één ter bevestiging van jouw bestelling en één van jouw betaling.  

Later, wanneer jouw pakket effectief is opgestuurd, ontvang je een e-mail van DPD met 'Track & Trace' informatie met betrekking tot jouw pakket. Via DPD's Track & Trace service ('Follow My Parcel') kun je jouw gehele levering op elk moment in detail volgen aan de hand van je track & trace informatie.

Interessant is ook dat op de dag van levering van jouw besteliing je via www.dpdpredict.be een tijdsvenster van één uur kan krijgen waarin je pakket wordt geleverd. Dit is handig om je dag-planning te managen zodat je jouw pakket in ontvangst kan nemen.

Indien je bovendien een account hebt aangemaakt op onze webshop kun je de status van jouw pakket ook opvolgen via de webshop zelf.


Ik heb mijn pakketje nog niet ontvangen. Is het al verstuurd?
Wanneer jouw pakket vertrokken is met DPD ontvang je een e-mail van DPD met 'Track & Trace' informatie met betrekking tot jouw pakket. Via DPD's Track & Trace service ('Follow My Parcel') kun je jouw gehele levering op elk moment in detail volgen aan de hand van je track & trace informatie.

Heb je deze mail echter niet zien langskomen dan kun je alsnog de status van jouw bestelling zien via jouw Sienna Goodies account. Klik rechtsboven op ‘mijn account’, log in met jouw gebruikersnaam en paswoord. Na aanmelding kom je automatisch op jouw account pagina waar  je dan ook de status van jouw bestelling en verzending ziet.

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, kun je ook altijd contact met ons opnemen via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (03-257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met DPD en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket. Je kunt ook altijd zelf DPD's klantendienst bellen (+32 (0)70 222 222) met vragen omtrent jouw bestelling. Als je dit doet, gelieve jouw bestelling-informatie bij de hand te hebben.


Ik heb als leveradres mijn eigen adres* opgegeven; wat indien de DPD medewerker aan mijn deur staat op een moment dat ik niet thuis ben?
De DPD medewerker komt tot één keer langs met jouw pakket.

Na de eerste niet-geslaagde bezorgpoging zal de DPD medewerker jouw pakket dezelfde dag afleveren bij een DPD Pickup shop bij jouw in de buurt. Hier kan je vervolgens jouw pakket ophalen wanneer jij dat wil (wel binnen 7 werkdagen), dezelfde dag nog of iets later. Weet dat DPD meer dan 1500 Pickup parcelshops heeft in de Benelux, dus er is zeker één bij je in de buurt!

Belangrijk om te weten is dat de DPD medewerker na de niet-geslaagde bezorgpoging ook een briefje voor jou zal achterlaten in je brievenbus met alle relevante informatie over jouw pakket, inclusief de DPD Pickup shop waar hij/zij jouw pakket zal afleveren.

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, kun je ook altijd contact met ons opnemen via e-mail (info@siennagoodies.com) of telefoon (03-257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met DPD en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket. Je kunt ook altijd zelf DPD's klantendienst bellen (+32 (0)70 222 222) met vragen omtrent jouw bestelling. Als je dit doet, gelieve jouw bestelling-informatie bij de hand te hebben.

*) in de Benelux


Ik heb als leveradres mijn werk/bedrijfsadres opgegeven; wat indien de DPD medewerker hier niet mijn pakket kan afleveren?
De DPD medewerker komt tot 3 keer langs met jouw pakket.

Indien je telkens niet aanwezig bent wanneer de DPD medewerker langskomt zal je hiervan op de hoogte gesteld worden door middel van een briefje dat de DPD medewerker voor je zal achterlaten. Indien gewenst, kun je via dit briefje contact opnemen met DPD om de leveringstijd en/of leveringsadres aan te passen.

Ook via DPD's 'Follow My Parcel' kan je de levering op een andere dag of leveringsadres laten doorgaan of kan je vermelden waar het mag worden achtergelaten (bv. In de garage). Je kan ook aangeven dat je het in één van de 1500 DPD Parcel Shops wilt afhalen.

Als na drie keer het niet gelukt is jouw pakket bij het opgegeven adres af te leveren dan wordt het pakketje naar een DPD depot gestuurd waar het nog 10 dagen blijft liggen. Indien het dan nog niet is opgehaald wordt het pakketje weer naar Sienna Goodies teruggestuurd.

Deze website gebruikt zowel functionele als niet-functionele cookies. Voor het plaatsen en uitlezen van niet-functionele cookies hebben wij uw voorafgaande toestemming nodig; voor functionele cookies niet. U kunt het gebruik van cookies later nog wijzigen en uw voorkeuren aanpassen. Meer info in ons Cookiebeleid.

Akkoord Niet akkoord Meer info
Bel ons +32 3 257 06 87
Whats app +32 465 02 06 64
Contacteer ons

Sign up for our newsletter and Get 10% off one order