Conditions Générales de BeCommerce

Chez Sienna Goodies, nous nous engageons à respecter complètement les Conditions Générales de BeCommerce, le sceau d'approbation pour l'achat de produits et services sur Internet en Belgique et au Luxembourg, sur la base des valeurs de la garantie Thuiswinkel.org. Les conditions générales tiennent compte de nouvelles directives européennes sur la législation en matière de consommation, entrées en vigueur depuis le 31.05.2014


Déclaration préalable concernant le droit de rétractation
"Le consommateur a le droit d'informer l'entreprise qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'une amende et sans indication de motifs dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison du bien ou la conclusion du contrat de service . "

"Le consommateur n'a pas le droit d'annuler l'achat."


Les deux déclarations s'appliquent dans la mesure où la législation en vigueur sur la consommation le permet. Voir le livre VI Code de droit économique, articles VI.47 et suivants. Plus d'informations peuvent également être trouvées sur cette page gouvernementale.


Contenu
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et mise en œuvre
Article 12 - Opérations de durée
Article 13 - Paiement
Article 14 - Prévention de la contrefaçon
Article 15 - Traitement des réclamations
Article 16 - Litiges

Remarque importante - Les droits ne peuvent être dérivés que sur la base de la version néerlandaise de ces conditions générales.


Article 1 - Définitions
Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de BeCommerce et qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance;

  • Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle.
  • Contrat à distance: un accord qui utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  • Technique de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur se réunissent dans la même pièce en même temps;
  • Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
  • Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion, selon l'art. 47 Loi sur les pratiques du marché;
  • Jour: jour calendaire;
  • Transaction de durée: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps;
  • Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.


Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Sienna Goodies bv
Everdijstraat 41
2000 Anvers
Numéro de TVA: BE0890.955.985

Téléphone: +32 3257 06 87
Adresse e-mail: info@siennagoodies.com
Heures de bureau: du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (sauf les jours fériés)

Article 3 - Applicabilité
1. Ces Conditions Générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est transféré au consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être transféré électroniquement au consommateur de manière à ce que le consommateur puisse facilement moyen peut être stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Dans l'hypothèse où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliqueraient en complément des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.

Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés.
3. Des erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

  • le prix TTC;
  • tous les frais de livraison;
  • la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet;
  • appliquer ou non le droit de rétractation;
  • le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l'accord;
  • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai d'adhésion au prix;
  • le niveau du tarif de la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base;
  • si le contrat est déposé après la conclusion, comment il peut être consulté par le consommateur;
  • la manière dont le consommateur peut obtenir des informations sur les actions qu'il ne souhaite pas avant de conclure le contrat, ainsi que la manière dont il peut les rectifier avant la conclusion du contrat;
  • toute langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
  • la durée minimale du contrat à distance en cas d'accord qui s'étend à la livraison continue ou périodique de produits ou de services.


Article 5 - L'accord
1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:

  • l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation;
  • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
  • les informations sur le service après-vente et les garanties existants;
  • ré. les informations incluses à l'article 4 paragraphe 4 des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
  • les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéfinie.

5. Si l'entrepreneur s'est engagé à fournir une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6a - Droit de rétractation lors de la livraison des produits
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant quatorze jours. Cette révocation peut se faire verbalement, mais il est recommandé de le faire par écrit ou par e-mail à des fins de preuve. Ce délai commence le lendemain de la livraison du produit au consommateur.
Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 6b - Droit de rétractation lors de la prestation des services
Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant quatorze jours, à compter du jour de la conclusion du contrat. Cette révocation peut se faire verbalement, mais il est recommandé de le faire par écrit ou par e-mail à des fins de preuve.
Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard à la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront au maximum à sa charge.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
1. Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:

  • qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
  • qui sont clairement de nature personnelle;
  • qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés;
  • qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
  • dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
  • pour les journaux et magazines individuels;
  • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:

  • concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée;
  • dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
  • concernant les paris et les loteries.


Article 9 - Le prix
1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix résultant de changements des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:

  • ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
  • le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
6. En cas d'erreur technique concernant l'affichage du prix, l'entrepreneur ne sera tenu que si le prix affiché pouvait raisonnablement être attendu pour le produit ou le service.

Article 10 - Conformité et garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales existantes à la date de la conclusion de l'accord et/ou réglementations gouvernementales.
2. Un arrangement proposé par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur en tant que garantie n'affecte pas les droits et prétentions que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en ce qui concerne un manquement à l'exécution des obligations de l'entrepreneur en vertu de la loi et/ou le contrat à distance.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais, de demander un produit de remplacement équivalent ou d'obtenir une compensation.
4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge de l'entrepreneur.
6. Sauf convention contraire expresse, le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur.

Article 12 - Opérations de durée
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Un accord qui a été conclu pour une période déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu que le contrat à distance sera prolongé si le consommateur reste silencieux, le contrat sera poursuivi en tant que contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après la continuation du contrat sera d'un mois maximum.

Article 13 - Paiement
1. Sauf accord ultérieur, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les quatorze jours suivants la livraison du bien ou, dans le cas d'un accord de prestation de service, dans les 14 jours suivants la délivrance de ces documents.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales peuvent prévoir un prépaiement partiel ou total (pendant le délai de rétractation). Lorsque le prépaiement a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le prépaiement stipulé n'ait eu lieu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur. En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 14 - Prévention de la contrefaçon
L'entrepreneur ne propose toujours que des produits qui sont achetés aux fabricants d'origine et à leurs grossistes. En cas de doute sur l'authenticité des produits, le consommateur peut trouver plus d'informations et de conseils sur le site https://www.eccbelgie.be. En cas de suspicion de contrefaçon, le consommateur peut à tout moment déposer une réclamation via le point de signalement https://meldpunt.belgie.be/meldpunt.

Article 15 - Traitement des réclamations
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises dans un délai raisonnable, entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur, après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Lorsqu'un consommateur a un litige avec un entrepreneur et l'a déjà consulté à ce sujet, le consommateur a la possibilité de demander conseil ou de déposer une plainte auprès de BeCommerce (www.becommerce.be). Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, elle deviendra un différend auquel s'applique le système de règlement des différends.
5. La plainte peut également être déposée via la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/odr/, que la Commission européenne a ouverte le 9 janvier 2016.

Article 16 - Litiges
1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur sont régis exclusivement par le droit belge, dans la mesure où le droit international privé le permet.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent être soumis à BeCommerce par le consommateur et l'entrepreneur, dans le respect des dispositions ci-dessous.
3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. L'entrepreneur est tenu par ce choix du consommateur de soumettre un litige à BeCommerce.
5. Lorsque l'entrepreneur sollicite l'intervention, le consommateur doit, dans les cinq semaines suivants une demande écrite de l'entrepreneur, indiquer par écrit s'il souhaite le faire ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. BeCommerce prend une décision dans les conditions telles que stipulées dans son règlement intérieur. Les décisions du Comité des litiges sont prises par avis contraignant.
7. Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou n'interrompra pas le traitement si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par le comité lors de l'audition et d'une décision finale a été souligné.

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