Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, sachez que nous avons une procédure de retour simple et transparente.

Puis-je échanger ou retourner mon achat?
Nous espérons que votre achat est entièrement satisfaisant, mais comprenons que parfois les choses ne sont pas tout à fait correctes. Notre politique de retour signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire savoir que vous souhaitez échanger ou retourner un article, et 14 jours supplémentaires pour retourner l'article directement à Sienna Goodies pour un remboursement ou un échange.

Si votre article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, Sienna Goodies remboursera les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article. Si vous retournez un article pour une raison différente (par exemple, il est différent de celui attendu ou ne convient pas), nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais de retour.

Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène. Les articles vendus avec un sceau d'hygiène (par exemple, les maillots de bain) qui sont descellés ou manquants ne peuvent pas être retournés. De plus, nos chèques-cadeaux et articles fabriqués sur commande ne sont ni remboursables ni échangeables en raison de leur nature personnelle.

Important: les articles doivent être complets (c'est-à-dire accompagnés d'une ceinture si elle faisait partie du produit d'origine) et dans leur emballage d'origine avec leur étiquette de prix attachée, et non portés, lavés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Sienna Goodies se réserve le droit de refuser le retour des articles qui n'ont pas été retournés conformément à notre procédure de retour, et nous pouvons vous demander de vous rembourser l'envoi de ces articles.

Sienna Goodies ne peut supporter aucun frais ni aucune responsabilité liés à l'envoi de retour initié par l'acheteur.


Comment puis-je retourner des articles pour échange ou retour?
Il existe trois façons de retourner des articles à Sienna Goodies afin que nous puissions traiter davantage votre demande d'échange et / ou de retour:

  • Vous pouvez soumettre une demande de retour en ligne VIA VOTRE COMPTE CLIENT sur ce site Web pour recevoir une étiquette de retour. Le coût de ce service est de 4,95 €* (Belgique) et comprend les informations Track & Trace. Voir ci-dessous pour plus de détails sur cette procédure. Remarque pour les autres pays de l'UE, des tarifs différents s'appliquent**. Cette option n'est pas disponible pour les clients résidant en dehors de l'UE.
  • Vous pouvez retourner vos articles à Sienna Goodies VIA UN SERVICE DE POSTE DE VOTRE CHOIX et à vos frais (qui dépasseront probablement notre étiquette de retour).
  • Vous pouvez retourner vos biens dans l'une de NOS BOUTIQUES BOUTIQUES À ANVERS OU GAND . Il n'y a bien sûr aucun coût impliqué. Voir l'onglet «Nos boutiques» pour les détails d'adresse. Important: les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés que dans nos boutiques; les échanges et les remboursements sont toujours gérés par Sienna Goodies.

*) Vous n'avez pas à payer ce montant lors du renvoi des articles. Le coût de ce service est compensé par le montant qui doit être remboursé ou le paiement initial de la commande.
**) Les frais avec notre étiquette de retour: Belgique: 4,95 €; Pays-Bas: 6,25 €; Luxembourg: 6,25 €; Allemagne: 6,75 €; France: 10,75 €; Royaume-Uni: 8,25 €. Autres pays de l'UE: veuillez nous contacter via info@siennagoodies.com


Que dois-je faire exactement pour retourner (une partie de) ma commande?

EN LIGNE VIA VOTRE COMPTE CLIENT
Suivez ces étapes simples pour retourner vos articles:

  • Recherchez dans l'onglet "Commandes" de votre compte client la commande pour laquelle vous souhaitez organiser un retour.
  • Cliquez sur le bouton «Retour de ligne». Ce bouton n'est-il pas disponible? Ensuite, le délai de soumission d'un retour peut avoir été dépassé, veuillez nous contacter dans ce cas.
  • Suivez les instructions à l'écran pour recevoir votre étiquette de retour.
  • Imprimez l'étiquette de retour.
  • Emballez et scellez votre colis de retour en toute sécurité dans une boîte solide ou un sac de la bonne taille (sans logo) pour protéger le contenu. Important: n'oubliez pas d'inclure la liste de colisage - qui est toujours incluse avec votre commande d'origine - lors de l'envoi de votre retour!
  • Fixez solidement l'étiquette de retour au colis, en vous assurant qu'aucun des détails de l'étiquette n'est couvert. Notre partenaire logistique DPD doit scanner le code-barres sur l'étiquette de retour pour traiter le retour, alors collez l'étiquette de retour à L'EXTÉRIEUR du colis. Ne bloquez pas et ne couvrez pas l'étiquette de retour. En outre, assurez-vous de supprimer ou de masquer les anciennes adresses ou étiquettes d'expédition.
  • Amenez votre colis au point de retour de votre choix.
  • Si vous suivez ces instructions, le processus de retour prend normalement 2 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, les colis retournés peuvent être retardés, en particulier pendant les vacances saisonnières. Veuillez patienter jusqu'à 10 jours ouvrables avant de nous contacter.
  • Après bonne réception de votre colis de retour, nous traiterons en outre votre demande de retour. Nous transférerons le montant remboursé (= montant en euros des articles retournés moins les frais de l'étiquette de retour) sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour. À ce stade, nous vous enverrons également un e-mail confirmant la réception de votre colis de retour et le remboursement traité. Veuillez noter que les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement (c.-à-d. Banque en ligne, systèmes de paiement en ligne, carte de crédit et / ou carte-cadeau) que vous avez choisi lors de votre commande.


VIA UN SERVICE DE POSTE DE VOTRE CHOIX:
Si vous choisissez de retourner des articles via un service postal de votre choix, veuillez également envoyer un e-mail à info@siennagoodies.com avec votre demande de retour dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception de votre commande. Indiquez votre nom, numéro de client, numéro de commande et numéro (s) d'article. Vous pouvez trouver ces informations sur la liste de colisage fournie avec la commande. Indiquez également clairement que vous avez l'intention de retourner votre (vos) article (s) via un service postal de votre choix.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour confirmer que nous avons bien reçu votre demande.

Vous pouvez ensuite envoyer votre retour - à vos frais - à: Sienna Goodies, Everdijstraat 41, 2000 Anvers. Important: n'oubliez pas d'inclure la liste de colisage lors de l'envoi de votre retour! Assurez-vous que nous recevons votre retour par e-mail dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre (vos) retour (s).

Après réception correcte de votre colis de retour, nous transférerons le montant du remboursement sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour. À ce stade, nous vous enverrons également un e-mail confirmant la réception de votre colis de retour et le remboursement traité. Veuillez noter que les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement (c.-à-d. Banque en ligne, systèmes de paiement en ligne, carte de crédit et / ou carte-cadeau) que vous avez choisi lors de votre commande.


VIA DROP-OFF DANS L'UNE DE NOS BOUTIQUES À ANVERS OU GAND:
Vous pouvez retourner vous-même votre (vos) article (s) dans l'une de nos boutiques à Anvers (Sienne, Sienne & Lois ou Sienne & Faye) ou Gand (Sienne). Il n'y a bien sûr aucun coût impliqué. Voir l'onglet «Nos boutiques» pour les détails d'adresse.

Envoyez un e-mail à info@siennagoodies.com dans les 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception de votre commande. Assurez-vous d'inclure votre nom, numéro de client, numéro de commande et numéro (s) d'article. Vous pouvez trouver ces informations sur la liste de colisage fournie avec la commande. Indiquez également clairement que vous avez l'intention de retourner votre (vos) article (s) dans l'une de nos boutiques à Anvers.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour confirmer que nous avons bien reçu votre demande.

Vous pouvez ensuite ramener vos retours dans l'un des magasins. Important: n'oubliez pas d'inclure la liste de colisage lors de l'envoi de votre retour! Assurez-vous que nous recevons votre retour par e-mail dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre (vos) retour (s). Dans le magasin, vous recevrez un reçu pour l'expédition de retour. Conservez-le comme preuve de retour.

Remarque: vous ne pouvez retourner que votre (vos) article (s); nous ne payons pas en espèces pour les goodies retournés dans les boutiques. Nous déposerons le montant sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement (c.-à-d. Banque en ligne, systèmes de paiement en ligne, carte de crédit et / ou carte-cadeau) que vous avez choisi lors de votre commande. À ce stade, nous vous enverrons également un e-mail confirmant la réception de votre (vos) article (s) retourné (s) et le remboursement traité.


Pour votre information - Précisions supplémentaires concernant les `` frais d'expédition '' et les `` frais de retour '':
Les frais d'expédition - applicables uniquement pour les commandes d'une valeur d'achat inférieure à 100 € (Belgique uniquement) - sont les frais que vous avez payés lorsque votre commande vous a été expédiée par Sienna Goodies. Ces frais ne sont remboursés que lorsque vous retournez tous les articles de votre commande. Si vous ne retournez qu'un ou certains de vos articles, les frais de port ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont les frais que vous payez lorsque vous retournez (une partie de) votre commande à Sienna Goodies. Nous ne paierons les frais de retour et les frais de livraison ultérieurs (le cas échéant) que si le retour est le résultat de notre erreur ou si les articles sont défectueux.


Puis-je échanger mon (mes) article (s)?
Voulez-vous échanger vos articles achetés contre une taille ou une couleur différente? Ce n'est pas un problème! Envoyez une demande d'échange par e-mail à info@siennagoodies.com dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception de votre commande. Indiquez votre nom, numéro de client, numéro de commande et numéro (s) d'article. Indiquez également clairement comment vous souhaitez nous retourner les articles (voir trois options ci-dessus).

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour confirmer que nous avons bien reçu votre demande. Dans cette réponse, nous mentionnerons également si la demande d'échange est possible, en fonction du stock, et nous vous enverrons une étiquette de retour (si vous le souhaitez). Veuillez vous assurer que nous recevons votre retour dans les 14 jours suivant votre e-mail de demande d'échange. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre échange.

Pour nous retourner les articles, suivez les étapes décrites dans le paragraphe précédent, intitulé: «Que dois-je faire exactement pour retourner (une partie de) ma commande?»

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons le (s) article (s) d'échange demandé (s) ou le garderons prêt pour que vous puissiez le récupérer dans l'une de nos boutiques - selon votre préférence. C'est gratuit. Si - dans le cas malheureux - cette nouvelle taille ou couleur ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer l'article. Nous vous rembourserons, mais nous déduirons également les frais d'expédition du deuxième envoi (nouvelle taille / couleur).


Puis-je échanger mon (mes) article (s) dans l'une des boutiques d'Anvers ou de Gand?
Non, vous ne pouvez retourner vos goodies que dans les boutiques. Tous les remboursements et échanges sont gérés par Sienna Goodies.

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