Livraison rapide de votre colis à l'adresse de votre choix.

Vous avez le choix entre 3 options de livraison. Vous pouvez faire votre choix lors du processus de paiement de votre commande.

1. Vous pouvez faire livrer votre colis à votre domicile ou à une autre adresse, par exemple votre lieu de travail.
2. Vous pouvez faire livrer votre colis dans un magasin de ramassage DPD près de vous. Vous pouvez récupérer votre colis quand cela vous convient, dans un délai de 7 jours ouvrables.
3. Vous pouvez faire livrer votre colis GRATUITEMENT dans un de nos magasins à Anvers (Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye). La livraison à Sienna Gand n'est malheureusement pas possible.

Nous travaillons avec DPD pour les 2 premières options de livraison.

IMPORTANT: Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, veuillez nous contacter par email ( info@siennagoodies.com) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous suivons avec plaisir votre livraison en votre nom avec DPD et nous avons accès aux systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de livraison de votre colis.


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Chers clients,

Merci beaucoup pour toutes vos commandes en ligne! Nous travaillons 7/7 par équipes pour préparer vos colis en toute sécurité et avec beaucoup d'amour.
En raison de nombreuses commandes et des restrictions imposées dans le cadre de la lutte contre la pandémie COVID-19, notre partenaire logistique DPD est actuellement aux prises avec un retard dans le traitement des colis. Dans les dépôts de transport, nous nous occupons pour que tous les colis arrivent à destination le plus rapidement possible, nous vous demandons de bien vouloir en tenir compte.
Les commandes sont souvent livrées à temps. Cependant, il y a parfois des retards malheureux qui, dans des cas très exceptionnels, peuvent s'élever jusqu'à 8 à 10 jours.
Si vous avez des questions sur votre livraison, vous pouvez toujours nous envoyer un message par e-mail (info@siennagoodies.com). Nous pouvons ensuite surveiller de manière proactive votre livraison pour vous chez DPD et vous tenir informé de la livraison.

Vous pouvez lire les dernières mises à jour de DPD lui-même concernant Corona via https://www.dpd.com/be/en/support/service-alert/

Merci pour votre compréhension.

Bisous, L'équipe Sienna Goodies

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Les livraisons à l'étranger sont-elles également possibles?
Oui. Nous livrons au Benelux et dans la plupart des autres pays de l'UE.

Nous pouvons également livrer dans d'autres pays. Veuillez nous contacter à info@siennagoodies.com afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée.


Quels sont les frais de livraison *?
Les frais d'expédition dépendent (i) du pays dans lequel votre commande est envoyée et (ii) du fait que vous faites livrer votre commande à une adresse privée ou autre (par exemple au travail) ou si vous la faites livrer dans un magasin de ramassage DPD. La livraison dans un magasin de retrait est moins chère et vous offre la possibilité de récupérer votre commande quand cela vous convient (votre colis restera disponible pour vous dans le magasin de retrait pendant 7 jours calendaires).

Si vous voulez récupérer votre commande dans l'un de nos magasins (Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye) à Anvers, il n'y a bien sûr pas de frais d'expédition.

Livraison à l'adresse de votre choix
Les frais de port sont 5,95 euros pour une livraison en Belgique. Votre commande dépasse-t-elle 100 euros? Yay! Nous prendrons alors en charge les frais de port!

Pour nos pays voisins, les frais de port sont les suivants:
Pays-Bas - 7,50 euros
Luxembourg - 8,00 euros
Allemagne - 9,00 euros
France - 12,25 euros
Royaume-Uni - 13,25 euros

Si vous souhaitez recevoir une livraison dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par email (info@siennagoodies.com) afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée de frais de port.


Livraison dans un magasin DPD Pickup près de chez vous
Les frais de port sont 4,95 euros pour une livraison dans un pick-up DPD en Belgique. Votre commande dépasse-t-elle 100 euros? Yay! Nous prendrons alors en charge les frais de port!

Pour nos pays voisins, les frais de port sont les suivants:
Pays-Bas - 6,25 euros
Luxembourg - 6,25 euros
Allemagne - 6,75 euros
France - 10,75 euros
Royaume-Uni - 8,25 euros

Si vous souhaitez recevoir une livraison dans un magasin DPD Pickup dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par email (info@siennagoodies.com) afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée de frais de port.


Commentaires:
- Un supplément d'île peut être facturé pour les livraisons vers les îles. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur ces coûts par e-mail (info@siennagoodies.com).
- Pour les livraisons hors de Belgique, les frais de port sont toujours fixes, quelle que soit la valeur de la commande.


*) Des frais d'expédition s'appliquent pour les colis des tailles suivantes: Taille: longueur max 175 cm; circonférence max.de 300 cm (2x hauteur + 2x largeur + longueur). Poids: max.30 kg.


Combien de temps faut-il pour que mon colis soit livré?
La livraison de votre colis dans le Benelux a normalement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (également le samedi pour les livraisons aux points de vente DPD Pickup)

En principe, les livraisons en France, en Allemagne et au Royaume-Uni ont lieu 1 à 4 jours ouvrables.

Pendant les vacances et les périodes de soldes, cela peut prendre plus de temps. Les livraisons vers les îles peuvent également prendre plus de temps. Des circonstances imprévues et hors de notre contrôle (des grèves, des conditions météorologiques extrêmement défavorables, une pandémie ...) peuvent également faire en sorte que votre colis prend du retard.


Puis-je également faire expédier ma commande dans l'une des boutiques à Anvers ou à Gand?
Votre colis ne peut être livré que dans une des boutiques à Anvers gratuitement. Pour la raison suivante, notre bureau de boutique en ligne est également situé à Anvers. La livraison dans notre magasin Sienna Gand n'est pas possible en raison de la distance géographique.

Lorsque votre colis sera prêt dans la boutique de votre choix, vous recevrez un courriel de confirmation. Normalement, votre colis est prêt fin d'après-midi le jour suivant du jour où vous avez passé votre commande. Les commandes passées le vendredi après 14 heures sont en principe prêtes fin d'après-midi du lundi suivant. Nous conserverons le colis pour vous pendant 7 jours; afin que vous puissiez venir quand cela vous convient.

Sous «Nos magasins», vous trouverez les coordonnées de nos trois boutiques à Anvers.


Puis-je choisir quand ma commande sera livrée?
Lorsque vous passez votre commande, nous préparerons votre colis pour vous le plus vite possible. Ce qui suit s'applique aux livraisons au Benelux:

  • Si vous commandez avant 14 heures un jour ouvrable (lundi - mardi - mercredi - jeudi), votre commande sera en principe livrée le jour ouvrable suivant.
  • Si vous commandez le vendredi - avant 14 heures - votre commande sera en principe livrée le lundi après le week-end.
  • Les commandes passées le vendredi (après 14h), le samedi et le dimanche seront traitées le lundi et seront livrées le jour ouvrable suivant.


Via «Follow My Parcel» de DPD, vous pouvez faire procéder à la livraison un autre jour ou une autre adresse de livraison ou vous pouvez indiquer où le colis peut être laissé (par exemple dans votre garage ou chez les voisins). Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez le récupérer dans un des 1500 DPD Parcel Shops.

Remarque: il n'y a pas de livraisons pendant les jours fériés.

Puis-je également faire livrer ma commande à mon adresse professionnelle?
Si vous n'êtes pas chez vous pendant les délais de livraison, nous pouvons également envoyer votre commande à une autre adresse.

Lors de la commande, vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de livraison en plus de l'adresse de facturation. Vous pouvez y saisir l'adresse où vous souhaitez que votre colis soit livré: à votre travail, chez un membre de votre famille, ...


Serai-je tenu au courant de l'état de ma commande?
Oui. Après avoir passé votre commande et votre paiement, vous recevrez automatiquement deux e-mails: un confirmant votre commande et un pour votre paiement.

Plus tard, lorsque votre colis aura été effectivement envoyé, vous recevrez un e-mail de DPD avec des informations `` Track & Trace ''   concernant votre colis. Via le service Track & Trace de DPD (`` Follow My Parcel ''), vous pouvez suivre l'intégralité de votre livraison en détail à tout moment en utilisant vos informations de suivi et de localisation.

Il est également intéressant de noter que le jour de la livraison de votre commande, vous pouvez obtenir un créneau horaire d'une heure via www.dpdpredict.be dans lequel votre colis sera livré. Ceci est utile pour gérer votre horaire de jour afin que vous puissiez recevoir votre colis.

Si vous avez également créé un compte sur notre boutique en ligne, vous pouvez suivre l'état de votre colis via la boutique en ligne elle-même.


Je n'ai pas encore reçu mon colis. Est-il déjà envoyé?
Lorsque votre colis est parti avec DPD, vous recevrez un e-mail de DPD avec des informations «Track & Trace» concernant votre colis. Via le service Track & Trace de DPD (`` Follow My Parcel ''), vous pouvez suivre l'intégralité de votre livraison en détail à tout moment en utilisant vos informations de suivi et de localisation.

Cependant, si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez toujours voir l'état de votre commande via votre compte Sienna Goodies. Cliquez sur «mon compte» en haut à droite sur l'écran, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Après l'enregistrement, vous serez automatiquement redirigé vers la page de votre compte où vous verrez l'état de votre commande et de l'expédition.

Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ( info@siennagoodies.com) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous suivons avec plaisir votre livraison en votre nom avec DPD et avons accès à leurs systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de la livraison de votre colis. Vous pouvez toujours appeler vous-même le service client de DPD (+32 (0) 70222222) si vous avez des questions sur votre commande. Si vous faites cela, veuillez préparer vos informations de commande.


J'ai saisi ma propre adresse * comme adresse de livraison; et si l'employé DPD est à ma porte alors que je ne suis pas chez moi?
L'employé DPD passera une fois avec votre colis.

Après la première tentative de livraison infructueuse, l'employé DPD livrera votre colis le jour même dans un magasin DPD Pickup de votre région. Ici, vous pouvez ensuite récupérer votre colis quand vous le souhaitez (sous 7 jours ouvrables), le jour même ou plus tard. Sachez que DPD compte plus de 1500 magasins Pickup Colis dans le Benelux, il y en a donc certainement un près de chez vous!

Il est important de savoir qu'après l'échec de la tentative de livraison, l'employé DPD laissera également un mot pour vous dans votre boîte aux lettres avec toutes les informations pertinentes sur votre colis, y compris le magasin DPD Pickup où il livrera votre colis.

Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ( info@siennagoodies.com) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous suivons avec plaisir votre livraison en votre nom avec DPD et avons accès à leurs systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de la livraison de votre colis. Vous pouvez toujours appeler vous-même le service client de DPD (+32 (0) 70222222) si vous avez des questions sur votre commande. Si vous faites cela, veuillez préparer vos informations de commande.

*) au Benelux


J'ai saisi mon adresse professionnelle comme adresse de livraison; et si l'employé DPD ne peut pas livrer mon colis ici?
L'employé DPD vous rendra visite jusqu'à 3 fois avec votre colis.

Si vous n'êtes pas présent à chaque passage de l'employé DPD, vous en serez informé par une note que l'employé DPD laissera pour vous. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter DPD par cette lettre pour ajuster le délai de livraison et / ou l'adresse de livraison.

Vous pouvez également faire procéder à la livraison un autre jour ou une autre adresse de livraison via DPD's 'Follow My Parcel' ou vous pouvez indiquer où le colis peut être laissé (par exemple dans le garage). Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez récupérer votre colis dans l'un des 1500 DPD Parcel Shops.

Si l'employé DPD n'est pas possible de livrer votre colis à l'adresse indiquée après trois tentatives, le colis sera envoyé dans un dépôt DPD où il restera encore 10 jours. Se le colis n'a pas été retiré d'ici là, le colis sera renvoyé à Sienna Goodies.

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