Livraison rapide de votre colis à l'adresse de votre choix.

Vous avez le choix entre 3 options de livraison. Vous pouvez faire votre choix lors du processus de paiement de votre commande.

1. Vous pouvez faire livrer votre colis à votre domicile ou à une autre adresse, par exemple votre lieu de travail.
2. Vous pouvez faire livrer votre colis dans un magasin de ramassage près de vous. 
3. Vous pouvez faire livrer votre colis GRATUITEMENT dans un de nos magasins à Anvers (Sienna ou Sienna & Faye), Gand (Sienna Gent) ou Breda (Sienna Breda).

Nous travaillons avec PostNL pour les 2 premières options de livraison. 

Nous livrons au Benelux ainsi qu'en France et en Allemagne. Nous pouvons également livrer dans d'autres pays. Veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée.

IMPORTANT: Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, veuillez nous contacter par email ( [email protected]) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous suivons avec plaisir votre livraison en votre nom avec PostNL et nous avons accès aux systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de livraison de votre colis.


Quels sont les frais de livraison *?
Les frais d'expédition dépendent (i) du pays dans lequel votre commande est envoyée et (ii) du fait que vous faites livrer votre commande à une adresse privée ou autre (par exemple au travail) ou si vous la faites livrer dans un magasin de ramassage ou point d'enlèvement. La livraison dans un magasin de retrait est moins chère et vous offre la possibilité de récupérer votre commande quand cela vous convient (votre colis restera disponible pour vous dans le magasin de retrait pendant 7 jours calendaires). Le retrait de votre commande dans un magasin Sienna est gratuit.


Livraison à l'adresse de votre choix
Les frais d'expédition s'élèvent à 5,95 euros pour une livraison en Belgique. Pour les pays voisins, les frais d'expédition sont les suivants: pour les Pays-Bas, 6,95 euros; pour le Luxembourg, 10,50 euros; pour l'Allemagne, 11,50 euros; et pour la France, 14,50 euros.

Votre commande dépasse-t-elle 125 euros et est-elle livrée en Belgique ou aux Pays-Bas? Yay! Nous prenons en charge les frais d'expédition!


Livraison dans un magasin de ramassage PostNL près de chez vous
Les frais de livraison s'élèvent à 4,95 euros pour une livraison en Belgique et à 5,95 euros pour les Pays-Bas. Malheureusement, dans d'autres pays, il n'est pas possible de livrer dans un point relais ou un point de collecte.

Nous prenons également en charge les frais d'expédition si la commande dépasse 125 euros et est livrée en Belgique ou aux Pays-Bas!


Retrait d'une commande dans un magasin Sienna
Si vous comptez retirer votre commande dans l'un de nos magasins à Anvers (Sienna ou Sienna & Faye), Gand (Sienna Gent) ou Breda (Sienna Breda), il n'y a bien sûr pas de frais d'expédition.


Commentaires:
- Pour les livraisons hors de Belgique, les frais de port sont toujours fixes, quelle que soit la valeur de la commande.
- Si vous avez renseigné une adresse de livraison erronée et que votre colis nous est retourné, nous pourrons vous le réexpédier contre paiement des frais de transport de la deuxième livraison. Si vous annulez la deuxième livraison, les frais de transport et les frais d'administration (y compris les frais de retour à l'expéditeur) de 2,50 € seront facturés lors du calcul de votre remboursement.
- Un supplément d'île peut être facturé pour les livraisons vers les îles. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur ces coûts par e-mail ([email protected]).
- Parfois, les clients se demandent pourquoi nous facturons des frais d'expédition et de retour. Dans ce lien, nous expliquons pourquoi nous faisons cela.

*) Des frais d'expédition s'appliquent pour les colis des tailles suivantes: Taille: longueur max 175 cm; circonférence max.de 300 cm (2x hauteur + 2x largeur + longueur). Poids: max.30 kg.


Combien de temps faut-il pour que mon colis soit livré?
Livraisons par PostNL
La livraison de votre colis au Benelux s'effectue normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, y compris le samedi.

En principe, les livraisons en France et en Allemagne ont lieu 1 à 4 jours ouvrables.

Pendant les vacances et les périodes de soldes, cela peut prendre plus de temps. Les livraisons vers les îles peuvent également prendre plus de temps. Des circonstances imprévues et hors de notre contrôle (des grèves, des conditions météorologiques extrêmement défavorables, une pandémie ...) peuvent également faire en sorte que votre colis prend du retard. Il n'y a pas de livraisons pendant les jours fériés.

Important : Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la livraison de votre colis, sachez que vous pouvez toujours nous contacter à [email protected]. Nous pouvons alors demander le statut exact de votre livraison et sommes heureux de suivre la livraison pour vous.


Retrait dans les magasins Sienna de votre choix
Lorsque votre colis sera prêt dans la boutique de votre choix, vous recevrez un courriel de confirmation.

Si votre commande est envoyée dans l'un de nos magasins à Anvers, votre colis sera normalement prêt en fin d'après-midi le jour ouvrable suivant le jour où vous avez passé votre commande. Les commandes passées le vendredi après 14h sont en principe prêtes en fin d'après-midi du lundi suivant.

Si votre commande est envoyée dans nos magasins de Gand ou de Breda, il faudra un peu plus de temps avant que votre commande ne soit prête pour vous dans le magasin en question. Toutes les commandes sont traitées dans notre boutique en ligne à Anvers. Les commandes d'enlèvement pour Gand et Breda sont envoyées aux magasins concernés tous les mercredis et vendredis et y arrivent normalement le lendemain. Comme mentionné précédemment, lorsque votre colis sera prêt dans le magasin de votre choix, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous conserverons le colis pour vous pendant 7 jours; afin que vous puissiez venir quand cela vous convient.

Sous «Nos magasins», vous trouverez les coordonnées de nos boutiques à Anvers, Gand et Breda.


Puis-je également faire livrer ma commande à mon adresse professionnelle?
Si vous n'êtes pas chez vous pendant les délais de livraison, nous pouvons également envoyer votre commande à une autre adresse.

Lors de la commande, vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de livraison en plus de l'adresse de facturation. Vous pouvez y saisir l'adresse où vous souhaitez que votre colis soit livré: à votre travail, chez un membre de votre famille, ...


Serai-je tenu au courant de l'état de ma commande?
Oui. Après avoir passé votre commande et votre paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail avec une confirmation et un aperçu de votre commande.

Plus tard, lorsque votre colis aura effectivement été envoyé, vous recevrez un e-mail de notre part et PostNL avec des informations «Track & Trace» concernant votre colis. Il est également intéressant de noter que le jour de la livraison de votre commande, vous pouvez obtenir une fenêtre horaire d'une heure dans laquelle votre colis est livré. Ceci est utile pour gérer votre horaire de jour afin que vous puissiez recevoir votre colis. Vous pouvez également suivre toutes les informations concernant la livraison de votre commande via votre numéro de suivi et de traçabilité via l'application PostNL.

Vous pouvez également suivre l'état de votre colis dans votre compte sur notre boutique en ligne.


Je n'ai pas encore reçu mon colis. Est-il déjà envoyé?
Lorsque votre colis a été remis à PostNL, vous recevrez un e-mail de notre part et du transporteur avec des informations «Track & Trace» concernant votre colis. Vous pouvez suivre l'intégralité de votre livraison en détail à tout moment en utilisant ces informations de suivi et de traçabilité. Vous pouvez également suivre toutes les informations concernant la livraison de votre commande via votre numéro de suivi et de traçabilité via l'application PostNL.

Cependant, si vous n'avez pas vu cet e-mail, vous pouvez toujours voir l'état de votre commande via votre compte Sienna Goodies.

Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous sommes heureux de suivre votre livraison en votre nom avec PostNL et avons accès à leurs systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de la livraison de votre colis. Vous pouvez également appeler vous-même le service client PostNL (via https://www.postnl.be/contact/postnl-klantenservice/contact-opnemen/) si vous avez des questions sur votre commande. Si vous faites cela, préparez vos informations Track & Trace.


Que se passe-t-il si le livreur se présente à ma porte lorsque je ne suis pas chez moi ?
L'employé de transport passera une fois avec votre colis.

Après la première tentative de livraison infructueuse, le livreur essaiera de livrer votre colis chez vos voisins (avec votre autorisation) ou le remettra le même jour dans un point de retrait ou un relais PostNL près de chez vous. Ici, vous pouvez ensuite récupérer votre colis quand vous le souhaitez (sous 7 jours ouvrés). Sachez que PostNL compte plus de 3000 points de vente dans le Benelux, donc il y en a certainement un près de chez vous!

Il est important de savoir qu'après l'échec de la tentative de livraison, l'employé de transport laissera également un mot pour vous dans votre boîte aux lettres avec toutes les informations pertinentes sur votre colis, y compris le magasin de retrait où il livrera votre colis. Également dans l'application PostNL, vous pouvez toujours obtenir ces informations en utilisant votre numéro de suivi.

Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous sommes heureux de suivre votre livraison en votre nom avec PostNL et avons accès à leurs systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de la livraison de votre colis. Vous pouvez également appeler vous-même le service client PostNL (via https://www.postnl.be/contact/postnl-klantenservice/contact-opnemen/) si vous avez des questions sur votre commande. Si vous faites cela, préparez vos informations Track & Trace.

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