Foire aux Questions

Nous choisissons d'emballer le cadeau dans du papier de soie avec un ruban d'emballage, puis de l'envelopper dans une boîte en carton avec des confettis festifs et du papier de soie. Les étiquettes de prix des articles cadeaux sont couvertes et la facture est placée en bas ou à l'extérieur du colis. À l'extérieur de la boîte en carton, la boîte est décorée avec du ruban de Sienne et un arc festif. Ensuite, le colis est envoyé au destinataire dans un sac d'expédition neutre.

Ci-dessous, vous pouvez regarder une vidéo de l'utilisation de nos emballages cadeaux:

Vous êtes tombé amoureux d'un ou plusieurs 'goodies'? La prochaine étape est très simple. Placez le ou les articles de votre choix dans votre 'panier' et quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur 'votre panier' en haut à droite de l'écran.
 

Vous serez ensuite guidé tout au long du processus d'achat. Il est important que vous saisissiez l'adresse correcte, car votre colis sera envoyé à cette adresse. Vérifiez soigneusement si les données sont correctes, sinon votre colis n'arrivera pas. Vous avez une adresse de livraison ou de facturation différente? Aucun problème, vous pouvez l'indiquer lors du processus de commande.

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Commander».

Chez Sienna Goodies, vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement:

• Banque en ligne (par exemple, Bancontact / Mister Cash, iDEAL, KBC / CBC Online)
• Systèmes de paiement en ligne (par exemple PayPal)
• Carte de crédit (VISA, Master Card)

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Paiement».

Oui, faire livrer votre colis dans l'un de nos magasins à Anvers (boutique Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye) est GRATUIT, quel que soit le montant de l'achat. Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre colis au magasin Sienna Gand.

Lorsque votre colis sera prêt dans la boutique de votre choix, vous recevrez un email de confirmation. Normalement, votre colis sera prêt en fin d'après-midi du jour suivant le jour où vous avez passé votre commande. Les commandes passées un vendredi après 14h00 sont généralement prêtes en fin d'après-midi du lundi suivant. Nous conserverons ensuite le colis pour vous pendant 7 jours; afin que vous puissiez venir quand cela vous convient.

Sous «Nos magasins», vous trouverez les coordonnées de nos trois magasins à Anvers.

Nous expédions non seulement en Belgique, mais également aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et dans la plupart des autres pays de l'UE.

Nous pouvons également expédier vers des pays hors de l'UE. Veuillez nous contacter ([email protected]) pour un coût.

Pour plus d'informations, consultez le service client sous «Expédition».

La livraison de votre colis dans le Benelux a normalement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les livraisons en France, en Allemagne et au Royaume-Uni sont en principe effectuées sous 1 à 4 jours ouvrables.

La livraison de votre colis peut prendre plus de temps pendant les périodes des fêtes et les soldes. Les livraisons vers les îles peuvent également prendre plus de temps. Des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmement défavorables, etc.) peuvent également retarder la livraison.

Si vous avez une question concernant votre livraison, veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (+32 3 257 06 87). Nous sommes heureux de suivre votre livraison pour vous et d'avoir accès aux systèmes de suivi de nos transporteurs.

Pour plus d'informations, consultez le service client sous «Livraisons».

Les frais d'expédition dépendent du pays dans lequel votre commande doit être envoyée et du fait qu'elle soit envoyée à une adresse privée / professionnelle ou à un point de retrait / distributeur de colis. Envoyer votre commande à un point de retrait / distributeur automatique de colis est certainement moins cher et vous pouvez récupérer votre commande quand cela vous convient!

Si vous avez l'intention de retirer votre commande dans l'un de nos magasins à Anvers (Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye), il n'y a bien sûr aucun frais d'expédition.

Expédition à une adresse privée / professionnelle:
Les frais de port sont de 5,95 euros pour une livraison en Belgique. Votre commande dépasse-t-elle 100 euros? Hoera! Nous prendrons alors en charge les frais de port!

Pour les pays voisins, les frais de port sont les suivants: Pour les Pays-Bas 7,50 euros; pour le Luxembourg 8,00 euros; Allemagne 9,00 euros; pour la France 12,25 euros et pour le Royaume-Uni 13,25 euros.

Pour les frais d'expédition vers d'autres pays, veuillez nous contacter ([email protected]).

Envois vers un point de retrait ou une consigne à colis:
Les frais de port sont de 4,95 euros pour une livraison en Belgique. Ici aussi nous prendrons en charge les frais de port si la commande dépasse 100 euros!

Pour les pays voisins, les frais de port sont les suivants: Pour les Pays-Bas 6,25 euros; pour le Luxembourg 6,25 euros; Allemagne 6,75 euros; pour la France 10,75 euros et pour le Royaume-Uni 8,25 euros.

Pour les frais d'expédition vers d'autres pays, veuillez nous contacter ([email protected]). Remarque: il n'est pas possible pour tous les pays d'envoyer à un point de retrait ou à un casier à colis!


Pour plus d'informations, consultez le service client, sous «Expédition».

Oui, vous pouvez échanger ou retourner les 'goodies' que vous avez commandés via siennagoodies.com dans les 14 jours. Pour retourner vos 'goodies', vous pouvez utiliser nos étiquettes de retour (sur demande) ou vous pouvez choisir un service postal de votre choix. Dans les deux cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez également toujours retourner vos 'goodies' via l'un de nos magasins à Anvers ou à Gand. De toute évidence, il n'y a aucun coût.

Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours, à condition que les articles soient complets (par exemple, avec une ceinture ou autre appartenant du produit d'origine), que les articles soient toujours dans l'emballage d'origine, avec l'étiquette de prix, non porté, non lavé et non endommagé. Pour des raisons d'hygiène, les accessoires ne peuvent pas être retournés retournés. Les chèques cadeaux ne sont pas repris (en raison de leur forme personnalisée), échangés ou payés en espèces, même en partie.

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Retours».

Si possible, nous essaierons de réapprovisionner nos 'goodies'!

Si un article est 'en rupture de stock' dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité de nous signaler votre intérêt pour l'article en cliquant sur le bouton «Me prévenir». Ce bouton se trouve sur la page de l'article concerné. Nous vous contacterons ensuite dès que l'article sera de nouveau en stock!

Oui, vous pouvez annuler ou modifier, uniquement si nous n'avons pas encore envoyé votre commande. Une fois votre commande envoyée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Après avoir reçu votre commande, il est possible d'échanger votre colis.

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Retours».

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, ou si l'article est endommagé, vous pouvez nous retourner les articles avec une étiquette de retour disponible sur demande. Les frais de retour sont à notre charge et nous ferons tout pour rectifier notre erreur au plus vite.

Pour plus d'informations, consultez également le service clientèle, sous «Retours».