Foire aux Questions

Vous êtes tombé amoureux d'un ou plusieurs 'goodies'? La prochaine étape est très simple. Placez le ou les articles de votre choix dans votre 'panier' et quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur 'votre panier' en haut à droite de l'écran.
 

Vous serez ensuite guidé tout au long du processus d'achat. Il est important que vous saisissiez l'adresse correcte, car votre colis sera envoyé à cette adresse. Vérifiez soigneusement si les données sont correctes, sinon votre colis n'arrivera pas. Vous avez une adresse de livraison ou de facturation différente? Aucun problème, vous pouvez l'indiquer lors du processus de commande.

Lorsque vous commandez chez Sienna Goodies pour la première fois, vous pouvez créer votre propre compte ainsi qu'un compte invité. L'avantage d'avoir votre propre compte est que vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande, consulter l'historique de vos commandes et mettre à jour vous-même les détails de votre compte. Vous pouvez également facilement demander/créer des étiquettes de retour via votre propre compte.

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Commander».

Chez Sienna Goodies, vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement:

• Banque en ligne (par exemple, Bancontact / Mister Cash, iDEAL, KBC / CBC Online)
• Systèmes de paiement en ligne (par exemple PayPal)
• Carte de crédit (VISA, Master Card)

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Paiement».

La livraison de votre colis dans le Benelux a normalement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les livraisons en France et en Allemagne sont en principe effectuées sous 1 à 4 jours ouvrables.

La livraison de votre colis peut prendre plus de temps pendant les périodes des fêtes et les soldes. Les livraisons vers les îles peuvent également prendre plus de temps. Des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmement défavorables, etc.) peuvent également retarder la livraison.

Si vous avez une question concernant votre livraison, veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (+32 3 257 06 87). Nous sommes heureux de suivre votre livraison pour vous et d'avoir accès aux systèmes de suivi de nos transporteurs.

Pour plus d'informations, consultez le service client sous «Livraisons».

Les frais d'expédition dépendent du pays dans lequel votre commande doit être envoyée et du fait qu'elle soit envoyée à une adresse privée / professionnelle ou à un point de retrait / distributeur de colis. Envoyer votre commande à un point de retrait / distributeur automatique de colis est certainement moins cher et vous pouvez récupérer votre commande quand cela vous convient!

Si vous avez l'intention de retirer votre commande dans l'un de nos magasins à Anvers (Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye), Gand (Sienna Gand) ou Breda (Sienna Breda), il n'y a bien sûr aucun frais d'expédition.

Expédition à une adresse privée / professionnelle:
Les frais de port sont de 5,95 euros pour une livraison en Belgique et aux Pays-Bas. Votre commande dépasse-t-elle 100 euros? Yay! Nous prendrons alors en charge les frais de port!

Pour les pays voisins, les frais de port sont les suivants: pour le Luxembourg 8,00 euros; Allemagne 9,00 euros; et pour la France 12,25 euros.

Pour les frais d'expédition vers d'autres pays, veuillez nous contacter ([email protected]).

Envois vers un point de retrait ou une consigne à colis:
Les frais de port sont de 4,95 euros pour une livraison en Belgique et aux Pays-Bas. Ici aussi nous prendrons en charge les frais de port si la commande dépasse 100 euros!

Pour les pays voisins, les frais de port sont les suivants: pour le Luxembourg 6,25 euros; Allemagne 6,75 euros; et pour la France 10,75 euros.

Pour les frais d'expédition vers d'autres pays, veuillez nous contacter ([email protected]). Remarque: il n'est pas possible pour tous les pays d'envoyer à un point de retrait ou à un casier à colis!


Pour plus d'informations, consultez le service client, sous «Livraison».

Oui, faire livrer votre colis dans l'un de nos magasins à Anvers (boutique Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye), à ​​Gand (Sienna Gent) ou à Breda (Sienna Breda) est GRATUIT, quel que soit le montant de l'achat. 

Lorsque votre colis sera prêt dans la boutique de votre choix, vous recevrez un email de confirmation. Nous conserverons ensuite le colis pour vous pendant 7 jours; afin que vous puissiez venir quand cela vous convient.

Sous «Nos magasins», vous trouverez les coordonnées de nos magasins à Anvers, Gand et Breda.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier, uniquement si nous n'avons pas encore envoyé votre commande. Une fois votre commande envoyée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Après avoir reçu votre commande, il est possible de retourner votre colis.

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Retours».

Si vous avez une question ou une préoccupation concernant votre livraison, veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (+32 3 257 06 87).

Nous sommes heureux de suivre votre livraison en votre nom avec Bpost, PostNL ou DPD et d'avoir accès à leurs systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons rapidement connaître l'état de la livraison de votre colis.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, ou si l'article est endommagé, vous pouvez nous retourner les articles avec une étiquette de retour disponible sur demande. Les frais de retour sont à notre charge et nous ferons tout pour rectifier notre erreur au plus vite.

Pour plus d'informations, consultez également le service clientèle, sous «Retours».

Nous choisissons d'emballer le cadeau dans du papier de soie avec un ruban d'emballage, puis de l'envelopper dans une boîte en carton avec des confettis festifs et du papier de soie. Les étiquettes de prix des articles cadeaux sont couvertes et la facture est placée en bas ou à l'extérieur du colis. À l'extérieur de la boîte en carton, la boîte est décorée avec du ruban de Sienne et un arc festif. Ensuite, le colis est envoyé au destinataire dans un sac d'expédition neutre.

Ci-dessous, vous pouvez regarder une vidéo de l'utilisation de nos emballages cadeaux:

Oui, vous pouvez retourner les 'goodies' que vous avez commandés via siennagoodies.com dans les 14 jours. Pour retourner vos 'goodies', vous pouvez utiliser nos étiquettes de retour (sur demande) ou vous pouvez choisir un service postal de votre choix. Dans les deux cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez également toujours retourner vos 'goodies' via l'un de nos magasins à Anvers, Gand ou Breda. De toute évidence, il n'y a aucun coût.

Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours, à condition que les articles soient complets (par exemple, avec une ceinture ou autre appartenant du produit d'origine), que les articles soient toujours dans l'emballage d'origine, avec l'étiquette de prix, non porté, non lavé et non endommagé. Pour des raisons d'hygiène, les accessoires ne peuvent pas être retournés retournés. Les chèques cadeaux ne sont pas repris (en raison de leur forme personnalisée), échangés ou payés en espèces, même en partie.

Pour plus d'informations, consultez le service clientèle sous «Retours».

Nous expédions non seulement en Belgique, mais également aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, et en France.

Nous pouvons également expédier dans d'autres pays. Veuillez nous contacter ([email protected]) pour un coût.

Pour plus d'informations, consultez le service client sous «Livraison».

Pour les commandes provenant de l'extérieur de l'UE, nous utilisons une plateforme distincte, car il est plus avantageux pour les frais d'expédition de passer par notre site de la boutique. 

Nous effectuons les envois internationaux via la plateforme de la boutique Trouva.com. Le lien pour commander via Trouva : https://www.trouva.com/boutiques/sienna-in-2000

Lorsque des articles ne sont pas encore proposés sur notre page boutique Trouva, n'hésitez pas à nous contacter car nous pouvons simplement ajouter les produits à notre page.

Si possible, nous essaierons de réapprovisionner nos 'goodies'!

Si un article est 'en rupture de stock' dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité de nous signaler votre intérêt pour l'article en cliquant sur le bouton «Me prévenir». Ce bouton se trouve sur la page de l'article concerné. Nous vous contacterons ensuite dès que l'article sera de nouveau en stock!

Les UCoins peuvent être échangés dans nos magasins à Anvers et vous payez à Sienna Boutique. Vos articles sont alors réservés dans le magasin de votre choix et vous pouvez les récupérer après paiement. Les UCoins ne peuvent pas être échangés en ligne.