Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, sachez que nous avons une procédure de retour simple et transparente.

Puis-je retourner mon achat ?
Nous espérons que votre achat est entièrement satisfaisant, si non, notre politique de retour signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire savoir que vous souhaitez échanger ou retourner un article, et 14 jours supplémentaires pour retourner l'article directement à Sienna Goodies pour un remboursement.


Comment puis-je retourner des articles pour échange ou retour ?
Il existe trois façons de retourner des articles à Sienna Goodies afin que nous puissions traiter davantage votre demande de retour :

  • Vous pouvez soumettre une demande de retour en ligne VIA VOTRE COMPTE CLIENT sur ce site Web pour recevoir une étiquette de retour (important - s'applique uniquement aux commandes expédiées via un transporteur). Le coût de ce service est de 4,95 €* (Belgique et Les Pays Bas) et comprend les informations Track & Trace. Voir ci-dessous pour plus de détails sur cette procédure. Remarque pour les autres pays de l'UE, des tarifs différents s'appliquent**. Cette option n'est pas disponible pour les clients résidant en dehors de l'UE.

  • Vous pouvez retourner vos articles à Sienna Goodies VIA UN SERVICE DE POSTE DE VOTRE CHOIX et à vos frais (qui dépasseront probablement notre étiquette de retour). Si Vous Choisissez cette option, svp envoyez-nous un email pour annoncer votre retour.

  • Vous pouvez retourner vos articles dans l'une de NOS BOUTIQUES A ANVERS, GAND ou BREDA. Il n'y a bien sûr aucun coût impliqué. Voir l'onglet « Nos boutiques» pour les détails d'adresse. Pour cette option vous pouvez indiquer votre retour via votre compte client. Important: les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés que dans nos boutiques ; les échanges et les remboursements sont toujours gérés par Sienna Goodies.

Parfois, les clients se demandent pourquoi nous facturons des frais d'expédition et de retour. Dans ce lien, nous expliquons pourquoi nous faisons cela.

*) Vous n'avez pas à payer ce montant lors du renvoi des articles. Le coût de ce service est compensé par le montant qui doit être remboursé ou le paiement initial de la commande.

**) Les frais avec notre étiquette de retour : Belgique : 4,95 €; Pays-Bas: 4,95 €; Luxembourg: 6,25 €; Allemagne: 6,75 €; France: 10,75 €. Autres pays de l’UE : veuillez nous contacter via [email protected]


Que dois-je faire exactement pour retourner (une partie de) ma commande?
Étape 1
Indiquez-le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans le formulaire de retour, qui est toujours inclus avec votre commande. Important: n'oubliez pas d'envoyer ce formulaire avec votre retour ! Nous ne pouvons pas traiter votre retour sans le formulaire.

Étape 2
Choisissez le moyen préféré pour nous envoyer votre retour et suivez les étapes appropriées:

EN LIGNE VIA VOTRE COMPTE CLIENT
Suivez ces étapes simples pour retourner vos articles:

  • Recherchez dans l'onglet "Commandes" de votre compte client la commande pour laquelle vous souhaitez organiser un retour.
  • Cliquez sur le bouton « Retour de ligne ». Ce bouton n'est-il pas disponible ? Ensuite, le délai de soumission d'un retour peut avoir été dépassé, veuillez nous contacter dans ce cas.
  • Suivez les instructions à l'écran pour recevoir votre étiquette de retour. Remarque : le choix du transporteur se fait automatiquement en fonction du choix du transporteur que vous avez saisi lors de votre commande.
  • Imprimez l'étiquette de retour.
  • Emballez et scellez votre colis de retour en toute sécurité dans une boîte solide ou un sac de la bonne taille (sans logo) pour protéger le contenu. Important : n'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour - qui est toujours incluse avec votre commande d'origine - lors de l'envoi de votre retour!
  • Fixez solidement l'étiquette de retour au colis, en vous assurant qu'aucun des détails de l'étiquette n'est couvert. Nos partenaires logistiques (DPD, Bpost) doivent scanner le code-barres sur l'étiquette de retour pour traiter le retour, alors collez l'étiquette de retour à L'EXTÉRIEUR du colis. Ne bloquez pas et ne couvrez pas l'étiquette de retour. En outre, assurez-vous de supprimer ou de masquer les anciennes adresses ou étiquettes d'expédition.
  • Amenez votre colis au point de retour de votre choix. Veuillez le faire à temps afin que votre retour nous parvienne dans les 14 jours.

Si vous suivez ces instructions, le processus de retour prend normalement 2 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, les colis retournés peuvent être retardés, en particulier pendant les vacances saisonnières.

Après bonne réception de votre colis de retour, nous traiterons en outre votre demande de retour. Nous transférerons le montant remboursé (= montant en euros des articles retournés moins les frais de l'étiquette de retour) sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour. À ce stade, nous vous enverrons également un e-mail confirmant la réception de votre colis de retour et le remboursement traité. Veuillez noter que les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement (c.-à-d. Banque en ligne, systèmes de paiement en ligne, carte de crédit et / ou carte-cadeau) que vous avez choisi lors de votre commande.


VIA UN SERVICE DE POSTE DE VOTRE CHOIX
Si vous choisissez de retourner des articles via un service postal de votre choix, veuillez également envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande de retour dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception de votre commande. Indiquez votre nom, numéro de client, numéro de commande et numéro (s) d'article. Vous pouvez trouver ces informations sur la liste de colisage fournie avec la commande. Indiquez également clairement que vous avez l'intention de retourner votre (vos) article(s) via un service postal de votre choix. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour confirmer que nous avons bien reçu votre demande.

Vous pouvez ensuite envoyer votre retour - à vos frais - à : Sienna Goodies, Everdijstraat 41, 2000 Anvers. Important : n'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour lors de l'envoi de votre retour! Assurez-vous que nous recevons votre retour par e-mail dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre (vos) retour (s).

Après réception correcte de votre colis de retour, nous transférerons le montant du remboursement sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour. À ce stade, nous vous enverrons également un e-mail confirmant la réception de votre colis de retour et le remboursement traité. Veuillez noter que les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement (c.-à-d. Banque en ligne, systèmes de paiement en ligne, carte de crédit et / ou carte-cadeau) que vous avez choisi lors de votre commande.


VIA DROP-OFF DANS L'UNE DE NOS BOUTIQUES À ANVERS, GAND ou BREDA
Vous pouvez retourner vous-même votre (vos) article (s) dans l'une de nos boutiques à Anvers (Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye), Gand (Sienna) ou Breda (Sienna Breda). Il n'y a bien sûr aucun coût impliqué. Voir l'onglet «Nos boutiques» pour les détails d'adresse.

  • Accédez à votre compte Sienna Goodies en vous connectant à votre profil. Accédez à Commandes / Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur Organiser les retours / règles de retour. Passez par le portail de retour et sélectionnez « Retour en magasin ». (Ce bouton n'est-il pas disponible ? Ensuite, le délai de soumission d'un retour peut avoir été dépassé, veuillez nous contacter dans ce cas.)
  • Si vous retournez votre marchandise via l'une de nos boutiques, veuillez joindre la liste de colisage / le colis et assurez-vous que nous recevons votre colis de retour dans les 14 jours au plus tard. Dans le magasin, vous recevrez un reçu pour l'expédition de retour. Conservez-le comme preuve de retour.

Nous déposerons le montant sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement (c.-à-d. Banque en ligne, systèmes de paiement en ligne, carte de crédit et / ou carte-cadeau) que vous avez choisi lors de votre commande. À ce stade, nous vous enverrons également un e-mail confirmant la réception de votre (vos) article (s) retourné (s) et le remboursement traité.

Remarque: vous ne pouvez retourner que votre (vos) article (s); nous ne payons pas en espèces pour les goodies retournés dans les boutiques.


J'ai passé ma commande avec un compte invité. Puis-je également retourner des articles via une étiquette de retour Sienna Goodies?
Oui, cela est possible via notre portail de retour https://siennagoodies.shipping-portal.com/rp/

Vous pouvez retourner votre commande en quelques étapes en saisissant votre code postal et votre numéro Track & Trace.


Puis-je échanger mon (mes) article (s)?
Nous n'échangeons pas les articles, mais si vous souhaitez commander une taille, une couleur ou un modèle différent, passez simplement une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Si vous commandez le même modèle dans une taille différente, vous pouvez demander le remboursement des frais d'expédition, vous pouvez nous envoyer un email pour cela.


Remarques générales importantes :

  • Dommages / défauts: Si votre article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, Sienna Goodies remboursera les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article. Si vous retournez un article pour une raison différente (par exemple, il est différent de celui attendu ou ne convient pas), nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais de retour.

  • Hygiène: Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène. Les articles vendus avec un sceau d'hygiène (par exemple, les maillots de bain) qui sont descellés ou manquants ne peuvent pas être retournés. De plus, nos chèques-cadeaux et articles fabriqués sur commande ne sont ni remboursables ni échangeables en raison de leur nature personnelle.

  • Articles en bon état: les articles doivent être complets (c'est-à-dire accompagnés d'une ceinture si elle faisait partie du produit d'origine) et dans leur emballage d'origine avec leur étiquette de prix attachée, et non portés, lavés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Sienna Goodies se réserve le droit de refuser le retour des articles qui n'ont pas été retournés conformément à notre procédure de retour, et nous pouvons vous demander de vous rembourser l'envoi de ces articles.

  • Recalcules:  Les articles achetés dans le cadre d'une promotion de vente peuvent être retournés. Pour les remises de pile (par exemple 20% à partir de 2 pièces), les éléments suivants doivent être pris en compte : Si des articles sont retournés qui ont été achetés avec une remise de pile, le montant du retour sera calculé en tenant compte de la valeur recalculée du panier d'achat avec les articles conservé.

  • Plus de précisions concernant les «frais d’expédition» et les «frais de retour»:
    Les frais de port sont les frais que vous avez payés pour l’envoi de votre commande Sienna Goodies. Si vous retournez tous les articles de votre commande les frais de port seront remboursés, si vous retournez qu’un ou plusieurs articles, les frais de port ne seront pas remboursés.
    Les frais de retour sont les frais que vous payez lorsque vous retournez (une partie de) votre commande à Sienna Goodies. Nous ne rembourserons ces frais que si le retour est dû à notre erreur ou si les articles sont défectueux.

  • Responsabilité des retours: Sienna Goodies ne peut assumer aucun coût ou responsabilité lies au retour initié par l’acheteur.

Ce site Web utilise des cookies fonctionnels et non fonctionnels. Les cookies non fonctionnels sont utilisés pour la personnalisation des annonces.
Nous avons besoin de votre consentement préalable pour placer et lire des cookies non fonctionnels; pour les cookies fonctionnels non.
Vous pouvez modifier ultérieurement l'utilisation des cookies et ajuster vos préférences. Plus d'informations dans notre politique de cookies.

Accord Pas d'accord Plus d'infos
Appelez nous +32 3 257 06 87
Whats app +32 465 02 06 64
Nous contacter

Join our mailinglist and enjoy 10% off your next order!