In het geval dat je niet tevreden bent met jouw aankoop, hebben we een eenvoudig en duidelijk retourbeleid.

Kan ik mijn aankoop retourneren?
Ja! We hopen natuurlijk dat je aankoop helemaal naar wens is, maar begrijpen dat er soms dingen niet helemaal goed zijn.
Ons retourbeleid houdt in dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren, en nog eens 14 dagen de tijd hebt om het artikel rechtstreeks naar Sienna Goodies te retourneren voor terugbetaling.


Hoe kan ik artikelen retourneren?
Er zijn drie manieren om artikelen naar Sienna Goodies terug te sturen, zodat we je retouraanvraag verder kunnen behandelen:

  • Je kan VIA JE KLANTENACCOUNT op deze website online een retouraanvraag indienen om zo een retourlabel te ontvangen (belangrijk - enkel van toepassing op bestellingen die zijn opgestuurd via een transporteur). De kosten van deze service bedragen € 4,95* (België en Nederland) en zijn inclusief Track & Trace informatie.
    Zie hieronder voor details over deze procedure.
    Let op: voor andere EU-landen gelden andere tarieven**. Voor klanten die buiten de EU wonen, is deze optie niet beschikbaar.

  • Je kan je artikelen terugsturen naar Sienna Goodies VIA EEN POSTDIENST NAAR KEUZE en op eigen kosten (die waarschijnlijk hoger zullen zijn dan ons retourlabel).
    Gelieve een e-mail te sturen naar [email protected] wanneer je voor deze optie kiest, zodat we je retour kunnen registreren.

  • Je kan je artikelen zelf retourneren in één van ONZE BOUTIQUE-STORES IN ANTWERPEN, GENT of BREDA. Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden.
    Zie voor adresgegevens bij het tabblad 'Onze Winkels'. Je kan je retouraanvraag voor deze optie indienen via je klantenaccount.
    Belangrijk, artikelen die online zijn gekocht kunnen alleen geretourneerd worden in onze boutiques; terugbetalingen worden altijd nadien afgehandeld door Sienna Goodies.

Soms krijgen we vragen waarom we verzend- en retourkosten aanrekenen. In deze link leggen we uit waarom we dit doen.

*) Je hoeft dit bedrag niet te betalen bij het retourneren van de artikelen. De kosten worden nadien bij verwerking van je retour in mindering gebracht op het te vergoeden retourbedrag.

**) Kosten voor retourneren met ons retourlabel: België: € 4,95; Nederland: € 4,95; Luxemburg: € 6,25; Duitsland: € 6,75; Frankrijk: € 10,75. Andere EU-landen: neem contact op met ons via [email protected]


Wat moet ik precies doen om (een deel van) mijn bestelling te retourneren?
Stap 1.
Geef op het retourformulier -welke steeds bij je bestelling zit- duidelijk aan welk artikel(en) je wenst te retourneren en wat de reden is van je retour.
Belangrijk: vergeet dit formulier niet mee te sturen met je retourzending! Zonder retourformulier kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 2.
Kies de gewenste manier om je retourzending bij ons toe te laten komen en volg de betreffende stappen:

ONLINE VIA JE KLANTENACCOUNT
Volg deze eenvoudige stappen om je artikel(en) te retourneren via ons voordelig retourlabel:

  • Zoek in het tabblad 'Bestellingen' in je klantenaccount naar de bestelling waarvoor je een retour wilt regelen.
  • Klik op de knop 'Regel Retour'. Is deze knop niet aanwezig? Dan is de termijn voor het aangeven van retour wellicht overschreden, neem in dat geval contact met ons op.
  • Volg de instructies op het scherm om je retourlabel te ontvangen. Opmerking: de keuze van transporteur wordt automatisch gemaakt op basis van de keuze van transporteur die je hebt ingegeven bij het plaatsen van je bestelling.
  • Print het retourlabel.
  • Verpak en sluit je retourpakket goed in een stevige doos of tas van het juiste formaat (zonder logo) om de inhoud te beschermen. Belangrijk: vergeet niet om het ingevulde retourformulier mee te sturen met je retourzending!
  • Plak het retourlabel stevig op het pakket en zorg ervoor dat geen van de details van het etiket worden afgedekt. Onze logistieke partners (DPD, Bpost en PostNL) moeten de barcode op het retourlabel scannen om de retour te verwerken, dus plak het retourlabel aan de BUITENKANT van het pakket. Zorg er bovendien voor dat je eventuele oude adressen of verzendlabels verwijdert of verbergt.
  • Breng je retourpakket naar het door jou gekozen retourpunt. Gelieve dit tijdig te doen, zodat je retour uiterlijk binnen 14 dagen bij ons toekomt.

Als je deze instructies volgt, duurt het retourproces normaal gesproken 2-5 werkdagen. In sommige gevallen kan de levering van geretourneerde pakketten vertraging oplopen, vooral tijdens seizoenvakanties.

Na goed ontvangst van je retourzending zullen we je retouraanvraag verder verwerken. We zullen het restitutiebedrag (= bedrag in euro van geretourneerde artikelen minus de kosten van het retourlabel) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket via omkering van de originele betaling terugstorten. We sturen je ook een e-mail ter bevestiging na goed ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat we bij wet verplicht zijn om terugbetalingen via dezelfde betalingsmethode (d.w.z. online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en/of cadeaukaart) die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling, aan je te vergoeden.


VIA EEN POSTDIENST NAAR KEUZE
Als je ervoor kiest om artikelen te retourneren via een postdienst naar keuze, stuur dan een e-mail naar [email protected] met je verzoek van retournering binnen 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Vermeld hierbij je naam, klantnummer, ordernummer en artikelnummer(s). Deze informatie vind je op de paklijst die bij de bestelling zit. Geef ook duidelijk aan dat je van plan bent je artikel(en) te retourneren via een postdienst naar keuze. We sturen je zo snel mogelijk een antwoord om te bevestigen dat we je verzoek hebben ontvangen.

Vervolgens kan je je retourzending -op eigen kosten- toesturen naar: Sienna Goodies, Everdijstraat 41, 2000 Antwerpen.
Belangrijk: vergeet niet het ingevulde retourformulier mee te sturen met je retourzending! Zorg ervoor dat we je retourzending binnen 14 dagen na je retouraanvraag per e-mail ontvangen. Anders kunnen we je retour(s) helaas niet in behandeling nemen.

Na goed ontvangst van je retourpakket zullen we het restitutiebedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket via omkering van de originele betaling terugstorten. We sturen je ook een e-mail ter bevestiging na goed ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat we bij wet verplicht zijn om terugbetalingen via dezelfde betalingsmethode (d.w.z. online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en/of cadeaukaart) die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling, aan je te vergoeden.


VIA DROP-OFF IN ÉÉN VAN ONZE BOUTIQUE-STORES IN ANTWERPEN, GENT OF BREDA
Je kunt je artikel(en) zelf retourneren in één van onze boutiques in Antwerpen (Sienna, Sienna & Lois of Sienna & Faye), Gent (Sienna Gent) of Breda (Sienna Breda). Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden. Zie voor adresgegevens het tabblad 'Onze Winkels'.

Volg deze eenvoudige stappen om je artikel(en) te retourneren via onze winkels:

  • Meld je retouraanvraag aan: Ga naar jouw Sienna Goodies account door in te loggen en klik op jouw profiel. Ga verder naar Bestellingen en ga naar de bestelling die je wenst te retourneren. Klik op ‘Regel Retour’. Doorloop het Retourportaal en kies voor de optie ‘Return in Store’. (Is de ‘Regel Retour’ knop niet aanwezig? Dan is de termijn voor het aangeven van retour wellicht overschreden, neem in dat geval contact met ons op).
  • Als je je retour retourneert via één van onze winkels, gelieve het ingevulde retourformulier er zeker bij te doen en uiterlijk binnen 14 dagen na je retouraanvraag bij ons toe te laten komen. Bij afgifte van je retour in de winkel ontvang je een ontvangstbewijs/e-mail van retourzending. Bewaar dit als bewijs van retourzending.

Na goed ontvangst van je retour zullen we het restitutiebedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket via omkering van de originele betaling terugstorten. We sturen je ook een e-mail ter bevestiging na goed ontvangst van je retourpakket en de verwerkte terugbetaling. Houd er rekening mee dat we bij wet verplicht zijn om terugbetalingen via dezelfde betalingsmethode (d.w.z. online bankieren, online betalingssystemen, creditcard en/of cadeaukaart) die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling, aan je te vergoeden.

Let op: je kunt enkel je artikel(en) retourneren in de winkels. Alle terugbetalingen worden altijd nadien afgehandeld door Sienna Goodies.


Ik heb mijn bestelling geplaatst met een guest-account. Kan ik ook items retourneren via een voordelig retourlabel van Sienna Goodies?
Ja, dit is mogelijk via ons retourportaal https://siennagoodies.shipping-portal.com/rp/

Door je postcode en het Track & Trace nummer in te vullen, kan je je bestelling in enkele stappen retourneren.


Kan ik mijn artikel(en) ruilen?
Nee. We ruilen geen artikel(en), maar als je een andere maat, kleur of model wenst te bestellen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling in onze webshop.

Weet dat als je hetzelfde model in een andere maat bestelt, je de verzendkosten (indien van toepassing) kan terugvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]


Belangrijke algemene opmerkingen:

  • Beschadigingen/defecten: Als je artikel onverhoopt beschadigd of defect is, of je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen, vergoedt Sienna Goodies de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel naar ons. Als je een artikel om een andere reden retourneert (het is bijvoorbeeld anders dan verwacht of past niet), kunnen we de kosten van het retourneren niet dekken.

  • Hygiëne: Oorbellen kunnen wegens hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Ook artikelen die worden verkocht met een hygiënezegel (d.w.z. badkleding) waarvan de verzegeling is verbroken of ontbreekt, kunnen niet worden geretourneerd. Bovendien kunnen onze cadeaubonnen en artikelen die op bestelling zijn gemaakt, niet terugbetaald of omgewisseld worden vanwege hun persoonlijke karakter.

  • Artikelen in juiste staat: artikelen moeten compleet zijn (d.w.z. samen met een riem als dat deel uitmaakte van het originele product) en in hun originele verpakking met hun prijskaartje eraan, en niet gedragen, gewassen of op enigerlei wijze beschadigd zijn. Sienna Goodies behoudt zich het recht voor om de retourzending van artikelen die niet zijn geretourneerd in overeenstemming met onze retourprocedure te weigeren en kan je vragen om de terugzending van dergelijke goederen terug te betalen.

  • Verrekeningen: Artikelen gekocht via een sale-actie kunnen worden geretourneerd. Bij stapelkortingen (bv 20% vanaf 2 stuks) moet op het volgende worden gelet: Indien er items worden geretourneerd welke zijn aangekocht met stapelkorting, dan wordt het retourbedrag berekend rekening houdende met de her-berekende waarde van het winkelmandje met behouden items.

  • Verdere verduidelijking met betrekking tot 'kosten van verzending' en 'retourkosten':
    De verzendkosten -enkel van toepassing voor bestellingen met een aankoopwaarde onder de €100 (alleen België en Nederland)- zijn de kosten die je betaald hebt op het moment dat je bestelling door Sienna Goodies naar jou werd verzonden. Deze kosten worden alleen terugbetaald wanneer je alle artikelen van je bestelling retourneert. Als je slechts één of enkele van je artikelen retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
    De retourkosten zijn de kosten die je betaalt wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert aan Sienna Goodies. We betalen alleen de retourkosten en de daaropvolgende herleveringskosten (indien van toepassing) als de retourzending het gevolg is van onze fout of de artikelen defect zijn.

  • Verantwoordelijkheid retourzendingen: Sienna Goodies kan geen kosten of verantwoordelijkheid dragen met betrekking tot de retourzending die door de koper is geïnitieerd.

Deze website gebruikt zowel functionele als niet-functionele cookies. Niet-functionele cookies worden gebruikt voor het personaliseren van advertenties.
Voor het plaatsen en uitlezen van niet-functionele cookies hebben wij uw voorafgaande toestemming nodig; voor functionele cookies niet.
U kunt het gebruik van cookies later nog wijzigen en uw voorkeuren aanpassen. Meer info in ons cookiebeleid.

Akkoord Niet akkoord Meer info
Bel ons +32 3 257 06 87
Whats app +32 465 02 06 64
Contacteer ons

Join our mailinglist and enjoy 10% off your next order!