Livraison rapide de votre colis à l'adresse de votre choix.

Vous avez le choix entre 3 options de livraison. Vous pouvez faire votre choix lors du processus de paiement de votre commande.

1. Vous pouvez faire livrer votre colis à votre domicile ou à une autre adresse, par exemple votre lieu de travail.
2. Vous pouvez faire livrer votre colis dans un magasin de ramassage DPD ou Bpost près de vous. Vous pouvez récupérer votre colis quand cela vous convient, dans un délai de 7 jours ouvrables.
3. Vous pouvez faire livrer votre colis GRATUITEMENT dans un de nos magasins à Anvers (Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye), Gand (Sienna Gent) ou Breda (Sienna Breda).

Nous travaillons avec Bpost, PostNL et DPD pour les 2 premières options de livraison. Dans le processus de commande, vous pouvez faire un choix pour Bpost, PostNL ou DPD.

IMPORTANT: Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, veuillez nous contacter par email ( [email protected]) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous suivons avec plaisir votre livraison en votre nom avec Bpost, PostNL ou DPD et nous avons accès aux systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de livraison de votre colis.


Les livraisons à l'étranger sont-elles également possibles?
Oui. Nous livrons au Benelux ainsi qu'en France et en Allemagne.

Nous pouvons également livrer dans d'autres pays. Veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée.


Quels sont les frais de livraison *?
Les frais d'expédition dépendent (i) du pays dans lequel votre commande est envoyée et (ii) du fait que vous faites livrer votre commande à une adresse privée ou autre (par exemple au travail) ou si vous la faites livrer dans un magasin de ramassage ou point d'enlèvement. La livraison dans un magasin de retrait est moins chère et vous offre la possibilité de récupérer votre commande quand cela vous convient (votre colis restera disponible pour vous dans le magasin de retrait pendant 7 jours calendaires).

Si vous voulez récupérer votre commande dans l'un de nos magasins à Anvers (Sienna, Sienna & Lois ou Sienna & Faye), Gand (Sienna Gent) ou Breda (Sienna Breda), il n'y a bien sûr pas de frais d'expédition.

Livraison à l'adresse de votre choix
Les frais de port sont 5,95 euros pour une livraison en Belgique et aux Pays-Bas. Votre commande dépasse-t-elle 100 euros? Yay! Nous prendrons alors en charge les frais de port!

Pour nos pays voisins, les frais de port sont les suivants:
Luxembourg - 8,00 euros
Allemagne - 9,00 euros
France - 12,25 euros

Si vous souhaitez recevoir une livraison dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par email ([email protected]) afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée de frais de port.


Livraison dans un magasin de ramassage Bpost, PostNL ou DPD près de chez vous
Les frais de port sont de 4,95 euros pour une livraison dans un magasin de ramassage Bpost, PostNL ou DPD en Belgique et aux Pays-Bas. Votre commande dépasse-t-elle 100 euros? Yay! Nous prendrons alors en charge les frais de port!

Pour nos pays voisins, les frais de port sont les suivants:
Luxembourg - 6,25 euros
Allemagne - 6,75 euros
France - 10,75 euros

Si vous souhaitez recevoir une livraison dans un magasin de ramassage dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par email ([email protected]) afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée de frais de port.


Commentaires:
- Un supplément d'île peut être facturé pour les livraisons vers les îles. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur ces coûts par e-mail ([email protected]).
- Pour les livraisons hors de Belgique et des Pays-Bas, les frais de port sont toujours fixes, quelle que soit la valeur de la commande.
- Parfois, les clients se demandent pourquoi nous facturons des frais d'expédition et de retour. Dans ce lien, nous expliquons pourquoi nous faisons cela.

*) Des frais d'expédition s'appliquent pour les colis des tailles suivantes: Taille: longueur max 175 cm; circonférence max.de 300 cm (2x hauteur + 2x largeur + longueur). Poids: max.30 kg.


Combien de temps faut-il pour que mon colis soit livré?
La livraison de votre colis dans le Benelux a normalement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (également le samedi pour les livraisons PostNL et pour les livraisons aux magasins de ramassage) 

En principe, les livraisons en France et en Allemagne ont lieu 1 à 4 jours ouvrables.

Pendant les vacances et les périodes de soldes, cela peut prendre plus de temps. Les livraisons vers les îles peuvent également prendre plus de temps. Des circonstances imprévues et hors de notre contrôle (des grèves, des conditions météorologiques extrêmement défavorables, une pandémie ...) peuvent également faire en sorte que votre colis prend du retard.

Important : Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la livraison de votre colis, sachez que vous pouvez toujours nous contacter à [email protected] Nous pouvons alors demander le statut exact de votre livraison et sommes heureux de suivre la livraison pour vous.


Puis-je également faire expédier ma commande dans l'une des boutiques à Anvers, Gand ou Breda?
Oui, c'est certainement possible et sans frais.

Lorsque votre colis sera prêt dans la boutique de votre choix, vous recevrez un courriel de confirmation.

Si votre commande est envoyée dans l'un de nos magasins à Anvers, votre colis sera normalement prêt en fin d'après-midi le jour ouvrable suivant le jour où vous avez passé votre commande. Les commandes passées le vendredi après 14h sont en principe prêtes en fin d'après-midi du lundi suivant.

Si votre commande est envoyée dans nos magasins de Gand ou de Breda, il faudra un peu plus de temps avant que votre commande ne soit prête pour vous dans le magasin en question. Toutes les commandes sont traitées dans notre boutique en ligne à Anvers. Les commandes d'enlèvement pour Gand et Breda sont envoyées aux magasins concernés tous les mardis et jeudis et y arrivent normalement le lendemain. Comme mentionné précédemment, lorsque votre colis sera prêt dans le magasin de votre choix, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous conserverons le colis pour vous pendant 7 jours; afin que vous puissiez venir quand cela vous convient.

Sous «Nos magasins», vous trouverez les coordonnées de nos boutiques à Anvers, Gand et Breda.


Puis-je choisir quand ma commande sera livrée par le transporteur?
Lorsque vous passez votre commande, nous préparerons votre colis pour vous le plus vite possible. Ce qui suit s'applique aux livraisons au Benelux:

  • Si vous commandez avant 14 heures un jour ouvrable (lundi - mardi - mercredi - jeudi), votre commande sera en principe livrée le jour ouvrable suivant.
  • Si vous commandez le vendredi - avant 14 heures - votre commande sera en principe livrée le lundi après le week-end. Seul PostNL livre également le samedi. Les livraisons aux points de collecte peuvent également être effectuées le samedi.
  • Les commandes passées le vendredi (après 14h), le samedi et le dimanche seront traitées le lundi et seront livrées le jour ouvrable suivant.


Via les informations Track & Trace, vous pouvez faire procéder à la livraison un autre jour ou à l'adresse de livraison ou vous pouvez indiquer où elle peut être laissée (par exemple dans le garage ou chez les voisins). Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez le récupérer dans un magasin de ramassage ou un point de collecte.

Remarque: il n'y a pas de livraisons pendant les jours fériés.


Puis-je également faire livrer ma commande à mon adresse professionnelle?
Si vous n'êtes pas chez vous pendant les délais de livraison, nous pouvons également envoyer votre commande à une autre adresse.

Lors de la commande, vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de livraison en plus de l'adresse de facturation. Vous pouvez y saisir l'adresse où vous souhaitez que votre colis soit livré: à votre travail, chez un membre de votre famille, ...


Serai-je tenu au courant de l'état de ma commande?
Oui. Après avoir passé votre commande et votre paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail avec une confirmation et un aperçu de votre commande.

Plus tard, lorsque votre colis aura effectivement été envoyé, vous recevrez un e-mail de notre part (et également du transporteur choisi) avec des informations «Track & Trace» concernant votre colis. Il est également intéressant de noter que le jour de la livraison de votre commande, vous pouvez obtenir une fenêtre horaire d'une heure dans laquelle votre colis est livré. Ceci est utile pour gérer votre horaire de jour afin que vous puissiez recevoir votre colis.

Vous pouvez également suivre l'état de votre colis dans votre compte sur notre boutique en ligne.


Je n'ai pas encore reçu mon colis. Est-il déjà envoyé?
Lorsque votre colis est parti chez un transporteur (Bpost, PostNL ou DPD), vous recevrez un e-mail de notre part et du transporteur avec des informations «Track & Trace» concernant votre colis. Vous pouvez suivre l'intégralité de votre livraison en détail à tout moment en utilisant ces informations de suivi et de traçabilité.

Cependant, si vous n'avez pas vu cet e-mail, vous pouvez toujours voir l'état de votre commande via votre compte Sienna Goodies.

Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous sommes heureux de suivre votre livraison en votre nom avec Bpost, PostNL ou DPD et avons accès à leurs systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de la livraison de votre colis. Vous pouvez également appeler vous-même le service client Bpost, PostNL ou DPD (Bpost: +32 (0)2 278 51 26; PostNL: via https://www.postnl.be/contact/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ ; DPD: +32 (0)70 222 222) si vous avez des questions sur votre commande. Si vous faites cela, préparez vos informations Track & Trace.


J'ai saisi ma propre adresse* comme adresse de livraison; et si l'employé du service de transport est à ma porte alors que je ne suis pas chez moi?
L'employé de transport passera une fois avec votre colis.

Après la première tentative de livraison infructueuse, l'employé du transport livrera votre colis le jour même dans un magasin de ramassage ou un point de collecte de votre région. Ici, vous pouvez ensuite récupérer votre colis quand vous le souhaitez (sous 7 jours ouvrés). Sachez que Bpost, PostNL et DPD ont plus de 2500 (BPost) / 3000 (PostNL) / 1500 (DPD) points de vente dans le Benelux, il y en a donc certainement un près de chez vous!

Il est important de savoir qu'après l'échec de la tentative de livraison, l'employé de transport laissera également un mot pour vous dans votre boîte aux lettres avec toutes les informations pertinentes sur votre colis, y compris le magasin de retrait où il livrera votre colis.

Si vous avez une question ou un souci concernant votre livraison, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (03-257 06 87). Nous sommes heureux de suivre votre livraison en votre nom avec Bpost, PostNL ou DPD et avons accès à leurs systèmes de suivi étendus. De cette façon, nous pouvons connaître rapidement l'état de la livraison de votre colis. Vous pouvez également appeler vous-même le service client Bpost, PostNL ou DPD (Bpost: +32 (0)2 278 51 26; PostNL: via https://www.postnl.be/contact/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ ; DPD: +32 (0)70 222 222) si vous avez des questions sur votre commande. Si vous faites cela, préparez vos informations Track & Trace.

*) au Benelux


J'ai saisi mon adresse professionnelle comme adresse de livraison; et si l'employé du service de transport ne peut pas livrer mon colis ici?
L'employé de transport viendra jusqu'à trois fois avec votre colis.

Si vous n'êtes pas présent à chaque passage du transporteur, vous en serez informé par une note que le transporteur vous quittera. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le transporteur via cette lettre pour ajuster le délai de livraison et / ou l'adresse de livraison.

Si après trois fois, il n'est pas possible de livrer votre colis à l'adresse indiquée, le colis sera envoyé à un dépôt DPD où il restera encore 10 jours. S'il n'a pas été récupéré d'ici là, le colis sera retourné à Sienna Goodies.

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