Snelle levering van jouw bestelling naar het adres van jouw keuze.

Je kan kiezen tussen 3 verschillende leveringsmogelijkheden. De keuze kun je maken in het checkout proces van je bestelling.

1. Je kunt jouw pakket bij je thuis laten leveren of op een ander adres, bv je werk.
2. Je kunt jouw pakket laten leveren aan een pickup shop of afhaalpunt bij jou in de buurt. Hier kun je je pakket dan ophalen op een moment dat het jouw schikt, binnen 7 werkdagen.
3. Je kunt jouw pakket in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna of Sienna & Faye), Gent (Sienna Gent) of Breda (Sienna Breda) GRATIS laten leveren. 

Voor de eerste 2 leveringsmogelijkheden werken wij samen met Bpost, PostNL en DPD. In het checkout proces kan je zelf een keuze maken voor één van deze transporteurs.

BELANGRIJK: Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, neem dan contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefoon (+32 3 257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met Bpost, PostNL of DPD en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket.


Zijn leveringen naar het buitenland ook mogelijk?
Ja. Wij leveren in de Benelux en in Frankrijk en Duitsland.

Naar andere landen kunnen we ook leveren. Gelieve ons te contacteren via [email protected] zodat we je een gepersonaliseerd voorstel kunnen doen.


Wat zijn de verzendkosten*?
De verzendkosten hangen af van (i) het land waar je bestelling heen wordt gestuurd en (ii) of je je bestelling laat leveren op een privé- of ander adres (bv. werk) óf dat je het laat leveren in een pickupshop of afhaalpunt. Het laten leveren in een pickupshop of afhaalpunt is voordeliger en biedt je de mogelijkheid om je bestelling op te halen wanneer het jouw schikt (je pakketje blijft 7 kalenderdagen voor je beschikbaar in de pickupshop). 

Als je voornemens bent om jouw bestelling in één van onze winkels in Antwerpen (Sienna of Sienna & Faye), Gent (Sienna Gent) of Breda (Sienna Breda) op te halen zijn er vanzelfsprekend geen verzendkosten.

Levering op een privé adres of adres van eigen keuze
De verzendkosten bedragen 7,50 euro voor een levering in België. Is jouw bestelling groter dan 125 euro? Yay! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!

Voor onze EU buurlanden landen zijn de verzendkosten als volgt:
NL - 8,50 euro
LUX - 10,50 euro
DUI - 11,50 euro
FR - 14,50 euro

Indien je een levering wilt ontvangen in een land anders dan hierboven is genoemd, gelieve ons te contacteren via email ([email protected]) zodat we je een gepersonaliseerd voorstel voor verzendskosten kunnen doen. 


Levering aan een Bpost, PostNL of DPD pickup shop / afhaalpunt bij jou in de buurt
De verzendkosten bedragen 6,95 euro voor een levering aan een pickup shop / afhaalpunt in België. Is jouw bestelling groter dan 125 euro? Yay! Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening!

Voor onze EU buurlanden landen zijn de verzendkosten als volgt:
NL - 7,95 euro
LUX - 8,50 euro
DUI - 9,00 euro
FR - 11,00 euro

Opgelet:
- Leveringen aan een pickup shop / afhaalpunt binnen België en Nederland kunnen worden verzorgd door zowel Bpost, PostNL als DPD.
- Leveringen aan een pickup shop / afhaalpunt buiten België en Nederland kunnen momenteel enkel worden verzorgd door DPD.

Indien je een levering wilt ontvangen in een pickup shop in een land anders dan hierboven is genoemd, gelieve ons te contacteren via email ([email protected]) zodat we je een gepersonaliseerd voorstel voor verzendskosten kunnen doen. 


Opmerkingen:
- Voor leveringen op eilanden kan er een eilandentoeslag worden aangerekend. Gelieve ons te contacteren voor verdere informatie omtrent deze kosten via email ([email protected]).
- Voor leveringen buiten België staan de verzendkosten altijd vast, onafhankelijk van de bestelwaarde. 
- Soms krijgen we vragen waarom we verzend- (en retour)kosten aanrekenen. In deze link leggen we uit waarom we dit doen.

*) De verzendingskosten zijn van toepassing voor pakketten met de volgende maten: Grootte: max. lengte 175cm; max. omtrek 300cm (2x hoogte + 2x breedte + lengte). Gewicht: max. 30kg.


Hoelang duurt het voor mijn pakket wordt geleverd?
Levering van jouw pakket door Bpost en DPD binnen de Benelux gebeurt normaal gezien binnen de 1-2 werkdagen. Bpost en DPD komen op alle werkdagen bij ons langs om de bestellingen van klanten op te halen voor verzending.

Bestellingen verzonden met PostNL worden enkel op de maandag, woensdag en vrijdag bij ons opgehaald waarna levering binnen 1-2 werkdagen (ook op zaterdagen) gebeurt. Afhankelijk van de dag van je bestelling kan het dus zijn dat de PostNL levering van je pakket iets langer duurt dan 1 werkdag. 

Leveringen naar Frankrijk en Duitsland gebeuren in principe binnen de 1-4 werkdagen. 

Tijdens feest- en solden/aktieperiodes kan het iets langer duren. Tevens kunnen leveringen naar eilanden langer duren. Onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om (stakingen, extreem slechte weersomstandigheden, pandemie…) kunnen er ook voor zorgen dat jouw pakket iets langer onderweg is. 

Belangrijk: Indien je vragen of zorgen hebt omtrent de levering van je pakket, weet dan dat je ons altijd kan contacteren via [email protected]. We kunnen dan de exacte status van je levering voor je opvragen en volgen de levering graag verder voor je op.


Kan ik mijn bestelling ook naar één van de boutique-stores in Antwerpen, Gent of Breda laten versturen om het daar vervolgens op te halen?
Ja, dat is zeker mogelijk en dit zonder kosten.

Wanneer jouw pakket klaar ligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail.

Als je bestelling wordt gestuurd naar één van onze winkels in Antwerpen dan ligt jouw pakket normaal gesproken klaar in de late namiddag van de werkdag volgend op de dag dat je je bestelling geplaatst hebt. Bestellingen die gedaan zijn op een vrijdag na 14.00u liggen in principe klaar in de late namiddag van de daaropvolgende maandag.

Als je bestelling wordt gestuurd naar onze winkels in Gent of Breda, dan duurt het iets langer voordat je bestelling voor je klaarligt in de betreffende winkel. Alle bestellingen worden nl. afgehandeld in ons webshopkantoor in Antwerpen. Op elke woensdag en vrijdag worden de pickup bestellingen voor Gent en Breda naar de betreffende winkels gestuurd en komen daar normaal gesproken de volgende dag aan. Zoals eerder vermeld, wanneer jouw pakket klaarligt in de winkel van jouw keuze dan krijg je hierover een bevestigingsemail.

We zullen het pakket dan 7 dagen voor je vasthouden; dus je kan langskomen wanneer jou dat schikt.

Onder ‘Our stores’ vind je de adres gegevens van onze boutique winkels in Antwerpen, Gent en Breda.


Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt afgeleverd door de transporteur?
Wanneer jij je bestelling plaatst, maken wij je pakket zo snel mogelijk voor jou klaar. Voor leveringen binnen de Benelux geldt het volgende:

Verzendingen met Bpost en DPD
Levering van jouw pakket binnen de Benelux gebeurt normaal gezien binnen de 1-2 werkdagen. Bpost en DPD komen op alle werkdagen bij ons langs om de bestellingen van klanten op te halen voor verzending.
- Als je op een werkdag (maandag – dinsdag – woensdag – donderdag) voor 14uur besteld dan wordt je bestelling in principe de volgende werkdag geleverd.
- Als je op een vrijdag - voor 14uur - besteld, dan wordt jouw bestelling in principe de maandag na het weekend geleverd. Leveringen enkel aan pickup points kunnen ook op zaterdagen geleverd worden.
- Bestellingen op vrijdag (na 14 uur), zaterdag en zondag zullen op maandag verwerkt worden en zullen de volgende werkdag geleverd worden.

Verzendingen met PostNL
Bestellingen verzonden met PostNL worden enkel op de maandag, woensdag en vrijdag bij ons opgehaald waarna levering binnen 1-2 werkdagen (ook op zaterdagen) gebeurt. 
- Als je op een maandag, woensdag of vrijdag voor 14uur besteld dan wordt je bestelling in principe de volgende werkdag (incl. zaterdag) geleverd.
- Als je op een dinsdag of donderdag besteld, dan wordt je bestelling in principe de werkdag erna verstuurd en een werkdag later geleverd.
- Bestellingen op vrijdag (na 14 uur), zaterdag en zondag zullen op maandag verwerkt worden en zullen de volgende werkdag geleverd worden.

Via de Track & Trace info kan je de levering op een andere dag of leveringsadres laten doorgaan of kan je vermelden waar het mag worden achtergelaten (bv. In de garage, of bij de buren). Je kan ook aangeven dat je het in een pickup shop of afhaalpunt wilt afhalen.

Opmerkingen: Er vinden geen leveringen plaats gedurende nationale feestdagen. 

Belangrijk: Indien je vragen of zorgen hebt omtrent de levering van je pakket, weet dan dat je ons altijd kan contacteren via [email protected]. We kunnen dan de exacte status van je levering voor je opvragen en volgen de levering graag verder voor je op.


Kan ik mijn bestelling ook op mijn werkadres laten leveren?
Ben je op de normale levertijden van onze leveringsdiensten niet thuis, dan kunnen wij je bestelling ook naar een ander adres versturen.

Bij het plaatsen van de bestelling heb je de mogelijkheid om naast het factuuradres een apart leveradres op te geven. Daar kun je het adres ingeven waar je je pakket wilt laat leveren: op jouw werk, bij iemand van jouw familie,…


Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?
Ja. Nadat je jouw bestelling en betaling hebt geplaatst, ontvang je automatisch een email met een bevestiging en overzicht van jouw bestelling.  

Later, wanneer jouw pakket effectief is opgestuurd, ontvang je van ons (en ook van je gekozen transporteur) een e-mail met 'Track & Trace' informatie met betrekking tot jouw pakket. Interessant is ook dat op de dag van levering van jouw bestelling je een tijdsvenster van één uur kan krijgen waarin je pakket wordt geleverd. Dit is handig om je dag-planning te managen zodat je jouw pakket in ontvangst kan nemen.

In je account op onze webshop kun je de status van jouw pakket ook opvolgen.


Ik heb mijn pakketje nog niet ontvangen. Is het al verstuurd?
Wanneer jouw pakket vertrokken is met een transporteur (Bpost, PostNL of DPD) ontvang je een e-mail van ons en de transporteur met 'Track & Trace' informatie met betrekking tot jouw pakket. Je kunt jouw gehele levering op elk moment in detail volgen aan de hand van deze track & trace informatie.

Heb je deze mail echter niet zien langskomen dan kun je alsnog de status van jouw bestelling zien via jouw Sienna Goodies account. 

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, kun je ook altijd contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]) of telefoon (03-257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met Bpost, PostNL of DPD en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket. Je kunt ook altijd zelf de Bpost, PostNL of DPD klantendienst contacteren (Bpost: +32 (0)2 278 51 26; PostNL: via https://www.postnl.be/contact/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ ; DPD: +32 (0)70 222 222) met vragen omtrent jouw bestelling. Als je dit doet, gelieve jouw 'Track & Trace'-informatie bij de hand te hebben.


Ik heb als leveradres mijn eigen adres* opgegeven; wat indien de medewerker van de transportdienst aan mijn deur staat op een moment dat ik niet thuis ben?
De transport medewerker komt tot één keer langs met jouw pakket.

Na de eerste niet-geslaagde bezorgpoging zal de transport medewerker jouw pakket dezelfde dag afleveren bij een pickup shop of afhaalpunt bij jouw in de buurt. Hier kan je vervolgens jouw pakket ophalen wanneer jij dat wil (wel binnen 7 werkdagen). Weet dat Bpost, PostNL en DPD meer dan 2500 (Bpost) / 3000 (PostNL) 1500 (DPD) pickup shops hebben in de Benelux, dus er is zeker één bij je in de buurt!

Belangrijk om te weten is dat de transport medewerker na de niet-geslaagde bezorgpoging ook een briefje voor jou zal achterlaten in je brievenbus met alle relevante informatie over jouw pakket, inclusief de pickup shop waar hij/zij jouw pakket zal afleveren.

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over je levering, kun je ook altijd contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]) of telefoon (+32 3 257 06 87). We volgen graag je levering namens jou op met BPost, PostNL of DPD en hebben toegang tot hun uitgebreide trackingsystemen. Zo kunnen we snel achterhalen wat de status is van de levering van je pakket. Je kunt ook altijd zelf de DPD of Bpost klantendienst contacteren (Bpost: +32 (0)2 278 51 26; PostNL: via https://www.postnl.be/contact/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ ; DPD: +32 (0)70 222 222) met vragen omtrent jouw bestelling. Als je dit doet, gelieve jouw 'Track & Trace'-informatie bij de hand te hebben.

*) in de Benelux


Ik heb als leveradres mijn werk/bedrijfsadres opgegeven; wat indien de medewerker van de transportdienst hier niet mijn pakket kan afleveren?
De transport medewerker komt tot drie keer langs met jouw pakket.

Indien je telkens niet aanwezig bent wanneer de transport medewerker langskomt zal je hiervan op de hoogte gesteld worden door middel van een briefje dat de transport medewerker voor je zal achterlaten. Indien gewenst, kun je via dit briefje contact opnemen met de transporteur om de leveringstijd en/of leveringsadres aan te passen.

Als na drie keer het niet gelukt is jouw pakket bij het opgegeven adres af te leveren dan wordt het pakketje naar een DPD depot gestuurd waar het nog 10 dagen blijft liggen. Indien het dan nog niet is opgehaald wordt het pakketje weer naar Sienna Goodies teruggestuurd.